Site Support Technician – Desktop Support
Experience: 5+ years
Location: Frederick, MD (Onsite role)
Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
We are seeking a highly skilled Site Support Technician to support end-user computing environments across Windows and Mac platforms. This role is responsible for delivering high-quality desktop support, managing incidents through ServiceNow, and ensuring smooth IT operations
Required Skills:
- Windows Support
- Mac Support
- ServiceNow (Incident Management, ITSM workflows)
- SCCM (software deployment and patch management)
- Proven experience in desktop support within a corporate or enterprise environment.
- Strong understanding of ITIL-based service management processes.
- Excellent problem-solving and communication skills.
Key Responsibilities
- Manage incident lifecycle within ServiceNow, including ticket triage, prioritization, assignment, and resolution coordination.
- Provide advanced troubleshooting for Windows operating systems, resolving OS, application, and configuration issues within defined timelines.
- Support Mac environments, ensuring cross-platform compatibility and user productivity.
- Administer and optimize ServiceNow workflows, categories, and knowledge base articles to improve efficiency and user experience.
- Deliver hands-on desktop support for hardware, software, and peripheral issues across on-site and remote users.
- Analyze recurring incidents and trends to recommend preventive measures and long-term solutions.
- Collaborate with cross-functional IT teams to identify root causes, implement fixes, and communicate status updates to stakeholders.
- Develop and maintain standard operating procedures (SOPs) and escalation processes.
- Maintain accurate asset and configuration data within ServiceNow.
- Track KPIs and contribute to continuous service improvement initiatives.
- Document solutions, known errors, and workarounds in the knowledge management system.
- Ensure compliance with organizational security, patching, and access control policies.
- Coordinate with vendors and external partners for issue resolution when required.
Applications will be accepted until 6/5/2026
The annual salary for this position is between $37,804 $72,000 depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and is subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
· Medical/Dental/Vision/Life Insurance
· Paid holidays plus Paid Time Off
· 401(k) plan and contribution
· Long-term/Short-term Disability
· Paid Parental Leave
· Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
#CB
#IND123
À propos de nous
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
