Job Summary
This role focuses on delivering exceptional customer service by leveraging technical expertise in Customer Voice. The candidate will ensure seamless user experiences and contribute to procurement processes. The hybrid work model offers flexibility while maintaining a collaborative environment.
Responsibilities
- Provide prompt and accurate responses to customer inquiries ensuring high levels of satisfaction and resolution.
- Utilize technical expertise in Customer Voice to address customer concerns and improve service delivery.
- Collaborate with cross-functional teams to enhance user experience and streamline communication channels.
- Analyze customer feedback to identify areas for improvement and implement actionable solutions.
- Maintain detailed records of customer interactions and follow up to ensure issues are resolved effectively.
- Assist in optimizing procurement processes within the Procure to Pay domain to enhance operational efficiency.
- Develop and implement strategies to improve customer engagement and retention.
- Monitor and report on key performance indicators related to customer service and procurement activities.
- Ensure compliance with company policies and procedures while addressing customer needs.
- Provide training and support to team members on best practices in customer service and procurement.
- Stay updated on industry trends and emerging technologies to continuously improve service offerings.
- Contribute to the development of user-friendly tools and resources to enhance the customer experience.
- Foster a positive and inclusive work environment that aligns with the companys values and mission.
Qualifications
- Demonstrate proficiency in Customer Voice with a proven ability to resolve customer issues effectively.
- Showcase familiarity with user experience principles and their application in customer service scenarios.
- Possess knowledge of Procure to Pay processes particularly within procurement operations.
- Exhibit strong communication and interpersonal skills to build rapport with customers and team members.
- Display analytical skills to interpret customer feedback and recommend improvements.
- Show adaptability in a hybrid work model while maintaining productivity and collaboration.
- Highlight attention to detail in maintaining accurate records and ensuring compliance.
- Demonstrate problem-solving abilities to address challenges and drive positive outcomes.
- Present a customer-centric mindset with a focus on delivering value and satisfaction.
- Possess organizational skills to manage multiple tasks and prioritize effectively.
- Exhibit a proactive approach to learning and applying new technologies in customer service.
- Showcase teamwork and a commitment to contributing to the companys overall success.
- Maintain professionalism and empathy in all customer interactions to uphold the companys reputation.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.