At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide as Retirement Service Specialist
Core functions:
· Interacts with customers by answering and resolving customer needs by having strong knowledge of multiple Retirement products, e.g. Withdrawals, Distribution, Investment, Account Maintenance and Loans
· Responds and anticipates the customer's needs on multiple products and/or processes while utilizing and navigating several systems and web applications.
· Responsible for ensuring consistent and superior experience for all customers while incorporating the established service processes in all interactions.
· Resolves complex customer issues real time. Ensures that all appropriate transactions are completed with satisfactory resolution or appropriately escalated to the relevant departments
· Represent the company in a professional manner that provides high quality service and encourages long-term relationships to facilitate retention and increased business growth.
· Provide prompt, courteous and excellent service to all customers; operate in an ethical manner in accordance with all applicable laws and regulations, the company's Corporate Code of Ethics, applicable compliance and operations policies and procedures, and other policies of the company.
· Possess a high degree of integrity and actively cooperate and interact with all stakeholders
· Perform other job-related duties or special projects as required.
· Maintain knowledge of necessary products and services.
· Complete necessary documentation in all utilized systems.
· Meet or exceed all the Service Levels
· Ability to work on rotational shifts from 6am to 7pm CR time.
Requirements:
· Education: High school diploma, GED, or equivalent
· Experience: Minimum 12+ months experience in customer service role including knowledge of Retirement or Pension products, accounting, financials, investments and Loans
· Language Proficiency: Written and verbal communication, interpersonal, basic math proficiency both in English & Spanish, B2, C1 and C2 English Level
· Technical Proficiency: Basic computer skills and the ability to navigate the company’s customer service software.
· Skills:
o Excellent communication and interpersonal skills
o Ability to handle stressful situations and remain calm.
o Good problem-solving skills and attention to detail
o Must be able to type 35 wpm.
o Self-motivated, able to work in a team environment, able to multi-task, detail oriented and able to maintain strict confidentiality guidelines.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
