PE-CX-Multi Channel Helpdesk, Hyderabad, Telangana, India

PE-CX-Multi Channel Helpdesk

00069558231

Date de publication août 26 2026

Localisation Hyderabad / India

Catégorie d’emploi Technology & Engineering

Modalité de travail Work from Office

Job Summary

This role supports a multi channel helpdesk focused on customer experience by managing data in MS Excel coordinating search campaign and email marketing requests and resolving queries from internal stakeholders. The position is office based with rotational shifts and suits early career talent eager to build strong analytical and communication skills.

Responsibilities

Handle daily multi channel helpdesk tickets by logging tracking and updating requests to ensure timely closure and consistent customer experience

Respond to internal stakeholder queries through phone chat and email in a clear and courteous manner to maintain high satisfaction levels

Use MS Excel to capture organize and validate operational data so that reports and dashboards remain accurate and up to date

Prepare recurring Excel based reports on ticket trends service metrics and volume patterns to help teams understand performance

Analyze ticket data in Excel to identify recurring issues and improvement opportunities that support better process efficiency

Collaborate with search and email marketing teams by documenting campaign requirements and translating them into structured request forms

Coordinate basic updates for search campaigns and email sends by following documented procedures and escalating non standard requests to specialists

Verify execution status of search and email activities by cross checking logs and confirmations so stakeholders receive timely progress updates

Participate in knowledge base maintenance by documenting solutions frequently asked questions and standard operating steps for helpdesk processes

Follow defined quality guidelines information security practices and company policies while handling customer and campaign related data

Adapt to rotational shifts by planning workload handovers clearly so service continuity and response times remain consistent across all hours

Support continuous improvement efforts by sharing insights from daily operations and suggesting practical enhancements to workflows tools or templates

Engage with peers and supervisors in regular review meetings to discuss performance tickets at risk and actions that align with company goals and customer needs

Qualifications

Meet basic educational requirements in any discipline with strong interest in operations customer support or digital marketing services

Demonstrate hands on proficiency in MS Excel including data entry sorting filtering basic formulas and creation of structured templates for reporting

Apply attention to detail when working with large data sets or campaign parameters so errors are minimized and outputs remain reliable

Communicate clearly in spoken and written form with the ability to explain issues summarize requests and document steps in simple language

Show willingness to learn fundamentals of search campaign management and email marketing concepts to better support specialized teams

Exhibit comfort working in office based rotational shifts with the flexibility to manage changing priorities and time sensitive requests

Display problem solving mindset by breaking down issues identifying root causes and knowing when to escalate to senior colleagues for resolution

Certifications Required

Any recognized certification in MS Excel or spreadsheet analytics Microsoft Office Specialist Excel preferred

À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.

À savoir avant de postuler

Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.