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Consulting Manager – Technical Support Engineer (Backup & Infrastructure)

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About Cognizant Consulting

Cognizant Consulting is more than Cognizant’s consulting practice—we’re a global community of experts dedicated to helping clients reimagine their business through technology‑led transformation. We partner with organizations to deliver resilient, scalable, and secure infrastructure solutions that power mission‑critical systems. And now, we’re looking for our next colleague to help ensure operational excellence and customer success. Could it be you?

About the Role

As a Consulting Manager – Technical Support Engineer, you will make an impact by delivering advanced technical support for enterprise backup and infrastructure platforms. You will work directly with customers, partners, and internal teams to diagnose complex issues, optimize system performance, and ensure high availability across mission-critical environments.

This role combines hands-on technical troubleshooting with consulting leadership, requiring strong expertise in infrastructure, storage, networking, and cloud platforms, along with a customer-first mindset.

In this Role, You Will

Technical Support & Incident Resolution

  • Provide advanced technical support for backup, storage, and infrastructure platforms, including cloud environments
  • Diagnose and resolve complex technical issues, ensuring adherence to SLAs and support performance targets
  • Troubleshoot across operating systems, networks, storage systems, and enterprise applications
  • Manage multiple concurrent customer issues, ensuring proper tracking and resolution

Customer Engagement & Support Excellence

  • Serve as a primary point of contact for customers, partners, and field teams
  • Deliver customer-first support experiences, including live troubleshooting and remote assistance
  • Communicate technical concepts clearly to diverse audiences

Knowledge Management & Continuous Improvement

  • Develop and maintain technical documentation and knowledge base articles
  • Participate in product previews and contribute feedback for new releases
  • Identify recurring issues and drive process and product improvements

Collaboration & Leadership

  • Collaborate with engineering, product, and support teams to resolve escalations
  • Mentor junior engineers and support team capability development
  • Participate in hiring, onboarding, and enablement initiatives

Platform & Infrastructure Expertise

  • Support environments across Linux, Windows, virtualization, storage, and networking systems
  • Work with technologies such as VMware, Kubernetes, cloud platforms (AWS, Azure, GCP), and enterprise databases
  • Perform root cause analysis, log analysis, and debugging across distributed systems

Work Model

Based on this role’s business requirements, this is an onsite position in New York, NY, requiring full-time presence at the client or Cognizant office. We support a healthy work‑life balance through our wellbeing programs.

What You Must Have to Be Considered

  • 10+ years of experience in enterprise technical support or system administration
  • Strong expertise in Linux and Windows environments
  • Experience with networking (TCP/IP, DNS, firewalls), storage (SAN/NAS), and system administration
  • Hands-on experience troubleshooting enterprise infrastructure and production environments
  • Experience supporting cloud platforms or hybrid infrastructure
  • Strong analytical, troubleshooting, and problem-solving skills
  • Excellent customer communication and stakeholder engagement abilities

These Will Help You Succeed

  • Experience with backup and recovery platforms (e.g., Backup Exec or similar tools)
  • Knowledge of virtualization (VMware, Hyper-V) and containerization
  • Familiarity with observability tools, APM, and system monitoring
  • Experience in enterprise IT environments with multi-tier architecture
  • Certifications such as CompTIA, Red Hat, Cisco, or cloud certifications

We’re excited to meet professionals who thrive in high-impact technical environments and are passionate about solving complex infrastructure challenges. Don’t hesitate to apply—even if you meet most, but not all, of the requirements.

Compensation

  • Base salary range : $110,000 – $129,500 annually, depending on experience, skills, and location
  • This role is eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, subject to applicable plan terms

Benefits

Cognizant offers a comprehensive benefits package designed to support your wellbeing and professional growth, including:

  • Medical, dental, vision, and life insurance
  • 401(k) plan with company contributions
  • Employee stock purchase plan
  • Employee assistance program
  • 15 Paid holidays plus PTO
  • Paid parental leave and family‑support programs
  • Learning and development programs, certifications, and career growth opportunities

À propos de Cognizant 
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant. 

 

Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.

Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français. 

Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

Des avantages sociaux qui font la différence

Notre programme d’avantages sociaux est conçu en pensant à vous—afin que vous puissiez profiter d’une vie équilibrée, saine et épanouissante.

un dessin au trait bleu d’une plante à feuilles

Bien-être financier

Nous révisons régulièrement les données du marché afin d’assurer que la rémunération reflète la valeur que vous apportez. Vos avantages vont au‑delà du salaire et peuvent inclure des régimes de retraite avec cotisations de contrepartie, des formations financières, etc.

Stay Healthy Midnight Blue RGB

Bien-être physique et mental

Nous vous encourageons à prioriser votre bien‑être grâce aux congés rémunérés, au travail flexible lorsque possible, aux régimes de soins de santé, à la counseling clinique, à notre programme d’alliance en santé mentale, et plus encore.

Build The Career You Want Midnight Blue RGB

Votre carrière, à votre façon

Avec plus de 350 000 rôles chez Cognizant, vous aurez l’occasion d’explorer de nouvelles technologies, de nouveaux secteurs et de nouveaux lieux—et de développer les compétences dont vous avez besoin pour faire évoluer votre carrière.

Making A Meaningful Impact Midnight Blue RGB

Un impact concret

Pensez aux marques sur lesquelles vous comptez au quotidien. Il y a de fortes chances qu’elles comptent aussi sur nous pour renforcer leur entreprise. Ici, vous transformerez des idées audacieuses en solutions qui améliorent la vie des gens à travers le monde.

Votre parcours vers Cognizant

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre processus de recrutement. Veuillez noter qu’il peut varier selon le poste et le lieu. Consultez notre FAQ pour en savoir plus.

une personne assise à une table à l’aide d’un ordinateur portable

Étape 1: Trouvez votre rôle et postulez

Trouvez un poste ouvert qui correspond à vos compétences et à vos objectifs de carrière, puis montrez‑nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce rôle. Si aucun poste ne correspond à votre profil pour le moment, veuillez rejoindre notre communauté de talents.

une personne tenant une tablette et parlant au téléphone

Étape 2: Discutez avec un recruteur

Si l’un de nos recruteurs détermine que vous convenez au poste, il vous contactera pour organiser un court entretien visant à mieux comprendre votre parcours et vos compétences.

une personne souriant à une table avec un ordinateur portable

Étape 3: Montrez vos talents

Si vous et notre équipe souhaitent poursuivre le processus, vous rencontrerez notre équipe d’embauche. Certains postes peuvent également nécessiter des évaluations techniques et/ou des entrevues avec des clients.

un groupe de personnes assises autour d’une table

Étape 4: Décision finale

Notre équipe examinera ensuite le potentiel de chaque candidat à réussir dans le rôle. Cette étape peut prendre un peu de temps car nous voulons prendre la bonne décision—mais vous pouvez compter sur nous pour vous tenir informé(e).

CAN Brigitte
 Cognizant est un excellent choix pour ceux et celles qui souhaitent contribuer à rendre le monde meilleur, car nous créons des solutions avec des partenaires technologiques de premier plan pour relever des défis complexes pour nos clients.
Brigitte Roy Directrice des alliances stratégiques
CAN Rahul
 Je suis soutenu par des leaders inspirants qui m’encouragent à évoluer dans ma carrière grâce à des formations, des conférences sectorielles et des opportunités de mobilité interne. Je suis fier de mon parcours ici.
Rahul Sathe Architecte principal de produits – assurance
Can Amita
 Dès mon premier jour chez Cognizant, j’ai senti que j’avais ma place. J’ai été écoutée et encouragée à remettre en question les idées—et c’est toujours le cas aujourd’hui.
Dr. Amita Oppal Gill Responsible de ventes
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 Cognizant possède l’un des meilleurs écosystèmes d’apprentissage. Entre les certifications financées par l’entreprise, les plateformes de formation et le mentorat, nous avons tout ce qu’il nous faut pour faire grandir notre carrière.
Debashish Mishra Développeur SAP MM

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