As a Customer Support Agent - Bilingual, you will make an impact by delivering high-quality customer support through voice, chat, and email channels while ensuring a positive customer experience and achieving operational excellence. You will be a valued member of the Customer Experience team and work collaboratively with team leaders, quality analysts, trainers, and internal stakeholders to support business objectives.
In this role, you will:
• Handle inbound and outbound customer interactions through voice, chat, and email channels.
• Resolve customer inquiries accurately and efficiently while meeting defined SLAs.
• Document customer interactions and case details accurately within CRM and ticketing systems.
• Adhere to schedule requirements, quality standards, and information security policies.
• Achieve individual and team performance goals while contributing to continuous improvement initiatives.
Work model
Onsite
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring 5 days a week in a client or Cognizant office in São Paulo, SP.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
Shift Schedule: 6:00 AM to 2:00 PM, 2:00 PM to 11:00 PM, or 10:30 PM to 6:30 AM.
Weekend and holiday availability is required.
What you need to have to be considered
• Advanced English proficiency (written and verbal).
• Experience handling customer interactions through voice, chat, and email channels.
• Ability to resolve customer inquiries while maintaining service quality and meeting SLAs.
• Experience using CRM, ticketing systems, and related support tools.
• Strong verbal and written communication skills in a customer-facing environment.
These will help you stand out
• Previous experience in a Contact Center or BPO environment.
• Experience supporting multi-channel customer service operations.
• Knowledge of customer experience (CX) best practices.
• Ability to multitask and manage multiple customer interactions effectively.
• Experience working in a fast-paced and performance-driven environment.
Please, upload your resume in English.
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
