Job Summary:
Serve as the go-to product, process, and systems expert for the Call Center floor, supporting shareholders, brokers, and institutional clients across the range of clients CPU supports. Provide real-time guidance to agents on complex account issues, own knowledge content and process documentation, and partner with Training and Quality to continuously raise the team's competency in Stock Transfer products, services, and systems. This role is ideal for a high-performing agent ready to deepen their expertise and influence quality.
Key Responsibilities:
● Act as the primary point of contact for agents' complex or non-standard account, product, and procedural questions in real time
● Take escalated or specialized inbound/outbound calls from shareholders and prospective shareholders that require advanced product knowledge
● Maintain and update knowledge base articles, process documents, and job aids for CPU-supported clients and products
● Partner with Training to design and deliver refresher training and new-hire knowledge sessions on Stock Transfer products, services, and systems
● Monitor calls and account handling for accuracy against account verification and CPU call handling procedures, feeding findings back to Team Leader
● Identify recurring knowledge gaps or process breakdowns and recommend corrective action or documentation updates
● Stay current on changes to client products, regulatory requirements, and CPU policies and cascade updates to the floor
● Support root-cause analysis on escalated shareholder issues and recommend systemic fixes
● Partner with Team Leaders and Quality on calibration sessions to align on quality standards
● Assist with testing and floor readiness for new products, systems, or process changes before go-live
● Maintain expert-level working knowledge of the systems used to initiate shareholder transaction and maintenance requests
● Complete and help deliver extensive ongoing training to maintain competency in financial markets and instruments
Requirements:
● High School Diploma or GED
● 2-6 years of experience in a call center customer service environment, ideally in Financial Services
● Strong written communication skills for documentation and knowledge content
● Demonstrated deep working knowledge of CPU products, systems, and call handling procedures
● Strong problem solving and analytical skills; able to diagnose root cause on complex account issues
● Very good keyboard skills; conversant using MS Office – PowerPoint, Excel, and MS Word
● Customer-centric with strong verbal coaching/mentoring ability
Salary and Other Compensation:
Applications will be accepted until September 22nd, 2026.
The hourly rate for this position is between $24 - $25 per hour, depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
· Medical/Dental/Vision/Life Insurance
· Paid holidays plus Paid Time Off
· 401(k) plan and contributions
· Long-term/Short-term Disability
· Paid Parental Leave
· Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The hourly rate, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.