Field Service Engineer
Deskside engineers provide support for the desktop environment including responsibility for deployment of Desktop/Laptop and when applicable physical server/network equipment installation, configuration, application installation, troubleshooting, incident and request handling
Job Description:
· Provide Break-Fix and end user support activities as required.
· Installing and configuring hardware and software components for windows work stations to ensure usability by end users
· Troubleshoot hardware and software issues for windows workstations and mobility support/management
· Should have practitioner level knowledge in SCCM 2012 and O365
· Where required, provide support for the Manufacturing “Shop-Floor” handhelds, laptops, and scanner devices.
· Perform data collection/preservation activities as they relate to migrations and/or eDiscovery.
· Provide smart Hands and Feet support for Technology team on demand
· Rack and Stack Support for commissioning/decommissioning infra devices to be provided.
· Provide physical access to vendors on demand for site/Communication rooms – IDF/MDF/MMR and Data Center/Server room.
· Good Knowledge and experience in managing Power Shut Down maintenance activities which includes shutting down network devices and servers in Data Center
· Printer Management/usage monitoring and coordinate with Vendors to ensure print services continuity.
· Co-ordination for cable patching with Vendors or enable on demand.
· Ensure basic Network connectivity (LAN), Wi-Fi access / Video Tandberg / Printer/ Voice are available at site
· Advanced Troubleshooting / Problem Solving capabilities to narrow down root cause of incident reported by end users for IT devices and mobility support/management
· Installing and configuring hardware and software components to ensure usability by end users
· Manage IT Asset lifecycle management for the location/region including, asset collection coordination with vendor, secure storage, labelling, imaging, allocation, recovery, hygiene validation, disposal, and system updates
· Experience in supporting overall manufacturing / lab IT systems and IT devices
· Familiarity with manufacturing, lab or distribution center IT equipment
· Includes but is not limited to scanners, printers (Zebra, etc..), rugged tablets, PCs attached to specialized test equipment, PCs used on the manufacturing line, etc..
· Advanced Troubleshooting / Problem Solving capabilities to narrow down root cause of incident
· Advanced communications skills to work with multiple teams and/or OEMs on high priority issues
· Advanced Microsoft skills (server support, etc.)
· Knowledge / Understanding of GMP and GxP
· Knowledge / Experience on working in a Clean Room environment and/or Manufacturing environment
· Strong focus on quality and attention to detail
Job Qualifications:
· Strong Analytic/Troubleshooting Skills.
· Strong Communication Skills.
· Strong understanding of MS Windows Operating Systems.
· Strong working knowledge of MS Office and basic business application.
· Strong Customer Support Skills.
· Minimum 2 years desk side support services.
· Basic knowledge of networks, telecom, and compute/storage.
· Advanced knowledge of MacOS & iOS environment & administration.
· Advanced understanding of the MacOS imaging & end-point deployment process.
· Basic understanding of policy, user certificates and keychains design, management, and deployment.
· Advanced knowledge of mobile device support
EDUCATION:
· Diploma or degree in IT
· ITIL and/or any other additional certification preferred
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.