We run a multilingual engineers' modern businesses in Lisbon, Portugal. It is an instantly recognizable, global iconic brand and a place where employees learn, collaborate, and help improve a digital product used by over a billion people worldwide!
You will be part of a rapidly growing multilingual team. The Team will be working onsite with and alongside internal teams for a leading online multinational company to respond to requests and assist in the success of this project. You will receive extensive training to develop your skills to succeed in an environment that is professional, modern, fast paced and driven by excellence. For a number of reasons, we have been recognized as a top employer in Portugal and Canada in LinkedIn's annual ranking of top companies.
We are committed to investing in our people. We offer a range of training programs at the start and throughout your career with Cognizant to increase your depth of knowledge on world-class platforms and tools.
What you’ll do
You will be providing Community Specialist for a video streaming platform. You will have the accountability and responsibility to deliver on our customers’ needs through on going, superior support interactions. Including thorough communication and prompt routing of escalations whenever necessary. As such, this role acts as a liaison between customers and resources across our client company, expediting the resolution of issues to empower customers to achieve the highest value and adoption of our software.
Key responsibilities
● Focus on delivering on key results like first time resolution, efficiency and quality metrics
● Demonstrate ownership, high level of commitment and provide excellent support to stakeholders and Product Experts
● Demonstrate innovation and intuition in identifying and escalating areas requiring operational adaptation and/or improvement and working at a fast pace.
● Solve Partner's issues using innovative techniques, identifying efficiency gains, and conducting root cause analyses.
● Be an Incredible Communicator: Able to interpret sentiment of the partner and address partner requests/concerns in a timely manner with an aptitude for building strong client relationships
● Support partner queries pertaining to, channel management and performance, channel analytics and any technical issues in a friendly and accurate manner
● Serve as a consultant to internal, cross-functional stakeholders on the video platform product.
Key Skills
● At least 12 months of direct customer service experience required, preferably in contact centers
● German level C1/C2 and English C1
● Self-starter, strong attention to detail and able to juggle multiple work streams at once
● Experience in Advertising, Media Planning, Copywriting, Social Media Campaign and the like is a plus
● Technologically capable and familiar with basic internet technologies (web, email, IM), software (browsers, common plug-ins, common websites) and terminology. Must have experience with PowerPoint and Excel or similar tools
● Excellent Written communication and organizational skills; can switch from business to casual communication tone depending on the end user's need [mandatory]
● Comfortable with speaking to a large audience
● Demonstrated capabilities of critical thinking, analysis and problem solving
● Critical thinking and strong problem-solving skills - able to investigate and follow-up appropriately, or make judgments and escalate when necessary
● Comfortable with a rapidly-changing environment
Our offer
● Pleasant and inspiring working atmosphere
● Opportunity to be part of a rapidly expanding global organization with irreproachable reputation
● Professional development and clear career path
● Training & development opportunities
● Competitive salary & relocation allowance*
*Relocation applicable only for international candidates joining us from abroad.
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise.
À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.