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Solution Architect - Contact Centre(Amazon Connect)

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We are looking for an experienced Solution Architect specialising in Amazon Connect to design, build, and optimise cloud-based contact centre solutions for our Singapore operations. The successful candidate will lead the technical architecture and implementation of Amazon Connect and its supporting AWS ecosystem, ensuring scalable, secure, and highly available contact centre solutions that deliver seamless omnichannel customer experiences. This role requires deep technical expertise combined with strong stakeholder engagement skills to translate business requirements into robust technical designs

Key Responsibilities

Solution Architecture & Design

  • Design end-to-end contact centre solutions on Amazon Connect, including voice, chat, and omnichannel workflows, IVR/call flows, routing profiles, queues, and contact flows.

  • Architect integrations between Amazon Connect and CRM, WFM, ticketing, and other enterprise systems (e.g., Salesforce, ServiceNow, Genesys migration scenarios).

  • Define solution architecture leveraging AWS services such as Lambda, Lex, Polly, Connect Contact Lens, Amazon Kinesis, DynamoDB, S3, API Gateway, EventBridge, and CloudWatch.

  • Design and implement Contact Lens for conversational analytics, sentiment analysis, and real-time agent assist capabilities.

  • Develop solutions for chatbots and virtual agents using Amazon Lex and integrate with generative AI capabilities (e.g., Amazon Q in Connect / Bedrock) where applicable.

  • Produce architecture documentation, including high-level design (HLD), low-level design (LLD), data flow diagrams, and integration specifications.

Implementation & Delivery

  • Lead technical delivery of Amazon Connect implementations, migrations, and enhancements

  • Configure and customise Amazon Connect instances, security profiles, hours of operation, quick connects, and contact flow modules.

  • Develop and oversee development of Lambda functions (Node.js/Python) supporting dynamic call routing, CRM screen-pop, and data lookups.

  • Ensure solutions comply with security, data privacy (e.g., PDPA), and compliance requirements relevant to Singapore and regional regulations.

  • Conduct technical feasibility studies, proof-of-concepts (POCs), and vendor/tool evaluations for new contact centre capabilities.

Stakeholder Engagement & Governance

  • Act as the primary technical advisor to business stakeholders, translating customer experience and operational requirements into scalable technical solutions.

  • Collaborate with Contact Centre Operations, IT Infrastructure, Security, and third-party vendors/system integrators to ensure smooth solution delivery.

  • Provide technical leadership and mentorship to developers, engineers, and junior architects on the team.

  • Define and enforce architecture standards, best practices, and governance for Amazon Connect deployments.

  • Support project management activities including solution estimation, technical risk assessment, and implementation roadmaps.

Support & Optimisation

  • Monitor solution performance, troubleshoot production issues, and drive continuous improvement of contact centre technology.

  • Optimise cost, scalability, and reliability of AWS-based contact centre infrastructure.

  • Stay current with AWS and Amazon Connect product roadmap, new features, and industry best practices, recommending adoption where beneficial.

Requirements

Qualifications

  • Minimum 8 years of experience in solution architecture or technical leadership roles, with at least 3-5 years of hands-on experience specifically with Amazon Connect.

  • AWS Certification strongly preferred (e.g., AWS Certified Solutions Architect – Associate/Professional, AWS Certified Developer).

Technical Skills

  • Deep hands-on expertise with Amazon Connect architecture, contact flows, routing logic, and administration.

  • Strong working knowledge of AWS services: Lambda, Lex, Polly, Connect Contact Lens, API Gateway, DynamoDB, S3, CloudWatch, EventBridge, Kinesis, IAM.

  • Proficiency in programming/scripting languages such as Python, Node.js, or Java for Lambda function development.

  • Experience integrating Amazon Connect with CRM platforms (Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics) and workforce management tools.

  • Familiarity with CI/CD pipelines, Infrastructure as Code (CloudFormation/Terraform/CDK), and DevOps practices for contact centre deployments.

  • Understanding of telephony concepts (SIP, PSTN, carrier connectivity) and prior experience migrating from legacy PBX/ACD systems (e.g., Avaya, Cisco, Genesys) is highly advantageous.

  • Knowledge of security best practices, data privacy regulations (PDPA), and compliance requirements for contact centres in Singapore/APAC.

  • Exposure to AI/ML-driven CX capabilities (chatbots, sentiment analysis, generative AI agent assist) is a strong plus.

#LI-CTSAPAC

À propos de Cognizant 
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant. 

 

Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.

Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français. 

Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

Des avantages sociaux qui font la différence

Notre programme d’avantages sociaux est conçu en pensant à vous—afin que vous puissiez profiter d’une vie équilibrée, saine et épanouissante.

un dessin au trait bleu d’une plante à feuilles

Bien-être financier

Nous révisons régulièrement les données du marché afin d’assurer que la rémunération reflète la valeur que vous apportez. Vos avantages vont au‑delà du salaire et peuvent inclure des régimes de retraite avec cotisations de contrepartie, des formations financières, etc.

Stay Healthy Midnight Blue RGB

Bien-être physique et mental

Nous vous encourageons à prioriser votre bien‑être grâce aux congés rémunérés, au travail flexible lorsque possible, aux régimes de soins de santé, à la counseling clinique, à notre programme d’alliance en santé mentale, et plus encore.

Build The Career You Want Midnight Blue RGB

Votre carrière, à votre façon

Avec plus de 350 000 rôles chez Cognizant, vous aurez l’occasion d’explorer de nouvelles technologies, de nouveaux secteurs et de nouveaux lieux—et de développer les compétences dont vous avez besoin pour faire évoluer votre carrière.

Making A Meaningful Impact Midnight Blue RGB

Un impact concret

Pensez aux marques sur lesquelles vous comptez au quotidien. Il y a de fortes chances qu’elles comptent aussi sur nous pour renforcer leur entreprise. Ici, vous transformerez des idées audacieuses en solutions qui améliorent la vie des gens à travers le monde.

Votre parcours vers Cognizant

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre processus de recrutement. Veuillez noter qu’il peut varier selon le poste et le lieu. Consultez notre FAQ pour en savoir plus.

une personne assise à une table à l’aide d’un ordinateur portable

Étape 1: Trouvez votre rôle et postulez

Trouvez un poste ouvert qui correspond à vos compétences et à vos objectifs de carrière, puis montrez‑nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce rôle. Si aucun poste ne correspond à votre profil pour le moment, veuillez rejoindre notre communauté de talents.

une personne tenant une tablette et parlant au téléphone

Étape 2: Discutez avec un recruteur

Si l’un de nos recruteurs détermine que vous convenez au poste, il vous contactera pour organiser un court entretien visant à mieux comprendre votre parcours et vos compétences.

une personne souriant à une table avec un ordinateur portable

Étape 3: Montrez vos talents

Si vous et notre équipe souhaitent poursuivre le processus, vous rencontrerez notre équipe d’embauche. Certains postes peuvent également nécessiter des évaluations techniques et/ou des entrevues avec des clients.

un groupe de personnes assises autour d’une table

Étape 4: Décision finale

Notre équipe examinera ensuite le potentiel de chaque candidat à réussir dans le rôle. Cette étape peut prendre un peu de temps car nous voulons prendre la bonne décision—mais vous pouvez compter sur nous pour vous tenir informé(e).

CAN Brigitte
 Cognizant est un excellent choix pour ceux et celles qui souhaitent contribuer à rendre le monde meilleur, car nous créons des solutions avec des partenaires technologiques de premier plan pour relever des défis complexes pour nos clients.
Brigitte Roy Directrice des alliances stratégiques
CAN Rahul
 Je suis soutenu par des leaders inspirants qui m’encouragent à évoluer dans ma carrière grâce à des formations, des conférences sectorielles et des opportunités de mobilité interne. Je suis fier de mon parcours ici.
Rahul Sathe Architecte principal de produits – assurance
Can Amita
 Dès mon premier jour chez Cognizant, j’ai senti que j’avais ma place. J’ai été écoutée et encouragée à remettre en question les idées—et c’est toujours le cas aujourd’hui.
Dr. Amita Oppal Gill Responsible de ventes
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 Cognizant possède l’un des meilleurs écosystèmes d’apprentissage. Entre les certifications financées par l’entreprise, les plateformes de formation et le mentorat, nous avons tout ce qu’il nous faut pour faire grandir notre carrière.
Debashish Mishra Développeur SAP MM

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