Service Desk Agent
Work location: 100% onsite at Cognizant Tokyo office
- 1 min walk from Hanzomon station
- 4 min walk from Kojimachi station
Language requirement:
- Business level English and Japanese (N1 – N2 level)
Responsibilities
• Manage a team of service desk executives to ensure prompt responses to inquiries, incidents, and service requests across phone, email, and ticketing systems.
• Assess, diagnose, and resolve or escalate technical issues (hardware, software, network).
• Develop, maintain, and enforce SOPs and troubleshooting guidelines.
• Provide excellent customer service through mentorship, guiding the team in addressing queries professionally.
• Ensure all actions are documented in the ticketing system for reporting and records.
• Prioritize and oversee ticket management to meet SLAs and resolution targets.
• Collaborate with internal IT teams, vendors, and third-party providers for enhanced service delivery.
• Communicate effectively with end-users regarding updates and escalations.
• Lead user training sessions and create self-help resources to enhance IT literacy.
• Foster continuous learning within the team and stay updated on emerging technologies.
Requirements :
• Experience: 4–5 years in an IT service desk management role.
• Education: Bachelor’s degree in IT, Computer Science, or related field (preferred).
Skills:
o Proficiency with ticketing systems, remote support tools, and ITIL framework.
o Strong communication skills for conveying technical details to non-technical users.
o Proven leadership experience in managing large teams, focusing on customer satisfaction.
o Ability to manage multiple tasks in a high-paced environment.
o Leadership qualities to coach, mentor, and motivate the team.
o Flexibility to work in rotational shifts.
Acerca de nosotros
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Información adicional sobre el empleo
La información sobre la compensación es exacta en la fecha de publicación de este anuncio. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.
Es posible que se solicite a los solicitantes que asistan a entrevistas de forma presencial o mediante videoconferencia. Asimismo, durante cada entrevista, los candidatos podrán estar obligados a presentar un documento de identidad válido emitido por el estado o por el gobierno.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Su solicitud y candidatura no se evaluarán en función de la raza, el color, el sexo, la religión, el credo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, la información genética, el embarazo, la condición de veterano ni cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
