Como Agente de Suporte ao Cliente, você será responsável por fornecer suporte ao cliente de alta qualidade por meio de canais de voz, chat e e-mail, tanto para chamadas recebidas quanto para chamadas efetuadas. Você será um membro valioso da equipe Brasil IOA CX Multi Channel Helpdesk.
Escala de trabalho em turnos: 6h às 14h, 14h às 23h, 22:30h às 6:30h.
A escala inclui fins de semana e feriados (Trabalho presencial)
Nessa função, você irá:
Lidar com interações de clientes, tanto de entrada quanto de saída, por voz, chat e e-mail.
Resolver dúvidas de clientes com precisão, dentro dos SLAs definidos.
Documentar as interações corretamente nos sistemas de CRM/tickets.
Cumprir o cronograma, os padrões de qualidade e as políticas de segurança da informação.
Atingir as metas de desempenho individuais e da equipe definidas pelo processo.
Participar de treinamentos, avaliações e iniciativas de melhoria contínua.
Modelo de trabalho: Presencial
Na Cognizant, nos esforçamos para oferecer flexibilidade sempre que possível e estamos aqui para apoiar um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal por meio de nossos diversos programas de bem-estar. Com base nos requisitos de negócios desta função, esta é uma posição presencial que exige 5 dias por semana em um escritório do cliente ou da Cognizant em São Paulo, SP.
As condições de trabalho para esta função estão corretas na data de publicação. Elas podem mudar de acordo com o projeto em que você estiver envolvido, bem como com as necessidades de negócios e do cliente. Fique tranquilo(a), sempre seremos claros(as) quanto às expectativas da função.
O que você precisa ter para ser considerado:
Lidar com interações de clientes, tanto de entrada quanto de saída, por voz, chat e e-mail.
Resolver dúvidas de clientes com precisão, dentro dos SLAs definidos.
Documentar as interações corretamente nos sistemas de CRM/tickets.
Cumprir o cronograma, os padrões de qualidade e as políticas de segurança da informação.
Atingir as metas de desempenho individuais e da equipe definidas pelo processo.
Participar de treinamentos, avaliações e iniciativas de melhoria contínua.
Isso vai te ajudar a se destacar:
Experiência em operações de Contact Center/BPO
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Experiência em suporte a processos de voz, chat e e-mail (chamadas recebidas e efetuadas).
Conhecimento prático de ferramentas de CRM e navegação básica em sistemas.
Estamos entusiasmados em conhecer pessoas que compartilham nossa missão e podem causar impacto de diversas maneiras. Não hesite em se candidatar, mesmo que atenda apenas aos requisitos mínimos listados. Pense em suas experiências transferíveis e habilidades únicas que o(a) destacam como alguém que pode trazer ideias novas e empolgantes para esta função.
La Comunidad Cognizant:
Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
- Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.
Acerca de nosotros
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
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La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.