Job Summary
The Social Media Support Agent is the voice of Waze across global digital platforms. In this role you will act as a frontline representative managing community interactions and ensuring that user concerns are addressed with speed accuracy and a service-oriented mindset. You will monitor social sentiment provide real-time support and work closely with community managers to maintain Waze reputation across all social ecosystems.
Responsibilities
- Community Monitoring & Listening: Actively monitor and review comments reviews and mentions across the Play Store App Store Facebook and other social media channels
- User Engagement: Provide timely responses to user inquiries using approved canned responses or by directing users to formal support ticketing systems
- Content Deployment: Execute the posting of messages and updates at specific time slots as determined by the Waze Community Manager
- Issue Triaging & Escalation: Proactively identify and escalate potential crises or large volumes of complaints that indicate system failures to the Community Manager or on-call teams
- Ancillary Support: Provide specialized support for Waze Carpool online presence and other media tasks as coordinated via internal teams
- Strategic Coordination: Provide social media listening data and draft responses in coordination with Google ensuring all communications meet express approval standards
La Comunidad Cognizant:
Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
- Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.
Acerca de nosotros
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Advertencia:
La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.