Especialista de Suporte ao Usuário Final (Brasil)
Resumo da Função
O Especialista de Suporte ao Usuário Final (Brasil) é responsável por fornecer suporte técnico presencial (deskside) e em campo para o ambiente de computação do usuário final. Esta função garante a implantação eficaz, manutenção e solução de problemas de dispositivos desktop e laptop, bem como a resolução oportuna de incidentes e solicitações de serviço.
A posição exige conhecimento técnico prático, fortes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de trabalhar de forma independente, colaborando com equipes de suporte e engenharia.
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte presencial e em campo para equipamentos desktop, laptop e periféricos
- Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos e sistemas de TI
- Diagnosticar, solucionar e resolver problemas de hardware, software e redes básicas
- Instalar, configurar, criar imagens e implantar dispositivos desktop e laptops, incluindo instalação de aplicativos quando necessário
- Garantir o funcionamento adequado e o desempenho dos equipamentos e sistemas suportados
- Orientar e fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso correto dos equipamentos de TI
- Gerenciar incidentes e solicitações de serviço por meio de sistemas de chamados aprovados, garantindo documentação precisa e registros de resolução
- Escalar problemas complexos ou não resolvidos e colaborar com equipes de engenharia e suporte de níveis superiores
- Seguir processos de TI estabelecidos, padrões de segurança e procedimentos operacionais
Qualificações Obrigatórias
- Graduação ou curso técnico em Engenharia, Tecnologia da Informação ou área relacionada, ou experiência profissional equivalente
- Experiência comprovada em suporte presencial (deskside), serviços de campo ou funções de suporte técnico
- Conhecimento sólido de hardware de usuário final, sistemas operacionais, aplicações corporativas padrão e conceitos básicos de redes
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de solucionar incidentes de forma eficiente
- Excelentes habilidades de comunicação e foco no atendimento ao cliente
- Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar múltiplas tarefas de maneira eficaz
Qualificações Desejáveis
- Certificações técnicas como CompTIA A+, Microsoft Certified ou Cisco CCNA
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (por exemplo, ServiceNow, Salesforce ou plataformas similares)
- Fortes habilidades organizacionais e de gestão do tempo
- Experiência em ambientes de suporte presencial ou em campo
Modelo de Trabalho e Horário
- Modelo de trabalho: Presencial
- Localização: São Paulo, Brasil
- Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
- Pode ser necessária flexibilidade para trabalhar fora do horário comercial, conforme as necessidades do negócio
Declaração de Igualdade de Oportunidades
Somos um empregador que promove igualdade de oportunidades e valoriza a diversidade no ambiente de trabalho. Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência ou qualquer outro status protegido por lei.
End User Support Specialist (Brazil)
Job Summary
The End User Support Specialist (Brazil) is responsible for providing deskside and field technical support for the end-user computing environment. This role ensures effective deployment, maintenance, and troubleshooting of desktop and laptop devices, as well as timely resolution of incidents and service requests. The position requires hands-on technical expertise, strong customer service skills, and the ability to work independently while collaborating with broader support and engineering teams.
Key Responsibilities
- Provide deskside and field support for desktop, laptop, and peripheral equipment.
- Perform preventive and corrective maintenance on IT equipment and systems.
- Diagnose, troubleshoot, and resolve hardware, software, and basic network issues.
- Install, configure, image, and deploy desktop and laptop devices, including application installation when required.
- Ensure proper operation and performance of supported equipment and systems.
- Deliver guidance and basic training to end users on correct usage of IT equipment.
- Manage incidents and service requests through approved ticketing systems, ensuring accurate documentation and resolution notes.
- Escalate complex or unresolved issues and collaborate with engineering and higher-level support teams.
- Follow established IT processes, security standards, and operational procedures.
Required Qualifications
- Degree or technical studies in Engineering, Information Technology, or a related field, or equivalent professional experience.
- Proven experience in deskside support, field services, or technical support roles.
- Solid knowledge of end-user hardware, operating systems, standard enterprise applications, and basic networking concepts.
- Strong analytical and problem-solving skills with the ability to resolve issues efficiently.
- Excellent communication skills and a service-oriented mindset.
- Ability to work independently and manage multiple tasks effectively.
Preferred Qualifications
- Technical certifications such as CompTIA A+, Microsoft Certified, or Cisco CCNA.
- Experience using IT service management tools (e.g., ServiceNow, Salesforce, or similar platforms).
- Strong organizational and time-management skills.
- Experience working in onsite or field-based support environments.
Work Model and Schedule
- Work Model: Onsite
- Location: São Paulo, Brazil
- Work Shift: Monday to Friday, 8:00 a.m. to 5:00 p.m.
- Flexibility to work outside standard business hours may be required based on business needs.
Equal Opportunity Statement
We are an equal opportunity employer and embrace diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, age, disability, or any other legally protected status.
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