IT Service Management (ITSM) Manager
Location :- Palo Alto, California ( 100% Onsite )
Roles/Responsibilities :-
Overseeing daily ticket operations across multiple IT teams
● Ensuring tickets are routed to the appropriate teams quickly
● Driving SLA compliance
● Reducing backlog and preventing backlog growth
● Identifying operational bottlenecks
● Leading Problem Management through root cause analysis
● Owning Change Management governance
● Improving Incident Management maturity
● Coaching and developing Level 1 support staff
● Increasing first-contact resolution
● Expanding the knowledge base
● Identifying automation opportunities to reduce manual work
● Partnering with engineering teams to automate repetitive requests and incidents
● Building operational dashboards and reporting for leadership
● Driving continual service improvement across Enterprise IT
Mandatory Skills (Top 5 Keywords or skills) | |||
Years of Experience | Expert | ||
| 12 | Yes | |
| 10 | Yes | |
| 10 | Yes | |
| 10 | Yes | |
| 8 | Yes |
The Salary for this position will be 99,000 and 116 000 yearly depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
Medical/Dental/Vision/Life Insurance
Paid holidays plus Paid Time Off
401(k) plan and contributions
Long-term/Short-term Disability
Paid Parental Leave
Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.
Información adicional sobre el empleo
La información sobre la compensación es exacta en la fecha de publicación de este anuncio. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.
Es posible que se solicite a los solicitantes que asistan a entrevistas de forma presencial o mediante videoconferencia. Asimismo, durante cada entrevista, los candidatos podrán estar obligados a presentar un documento de identidad válido emitido por el estado o por el gobierno.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Su solicitud y candidatura no se evaluarán en función de la raza, el color, el sexo, la religión, el credo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, la información genética, el embarazo, la condición de veterano ni cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
