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Salesforce OMS Developer

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Job Summary

The Sr. Functional Analyst (ISG) will play a crucial role in optimizing our IBM Sterling Order Management System (OMS) to enhance customer service operations. With a hybrid work model and day shifts the candidate will leverage their expertise in IBM Sterling OMS Admin and Customer Service to drive efficiency and innovation in our processes ensuring seamless order management and exceptional customer experiences.


Responsibilities

  • Lead the optimization of IBM Sterling OMS to improve order management processes and customer service efficiency.
  • Oversee the integration of Sterling OMS with other systems to ensure seamless data flow and operational coherence.
  • Provide expert guidance on IBM Sterling OMS Admin functionalities to enhance system performance and reliability.
  • Collaborate with cross-functional teams to identify and implement process improvements within the OMS framework.
  • Analyze customer service workflows to identify areas for enhancement and implement solutions using Sterling OMS.
  • Develop and maintain documentation for OMS processes and configurations to ensure clarity and consistency.
  • Monitor system performance and troubleshoot issues to minimize downtime and enhance user experience.
  • Conduct training sessions for team members on Sterling OMS functionalities to ensure effective utilization.
  • Support the design and execution of test plans to validate system changes and enhancements.
  • Drive initiatives to improve customer satisfaction by leveraging OMS capabilities to streamline service delivery.
  • Ensure compliance with industry standards and best practices in OMS administration and customer service.
  • Collaborate with stakeholders to gather requirements and translate them into technical specifications for OMS enhancements.
  • Provide regular updates and reports on OMS performance and improvement initiatives to management.


Qualifications

  • Possess strong expertise in IBM Sterling OMS Admin IBM Sterling and Sterling OMS to drive system optimization.
  • Demonstrate experience in customer service domain to enhance service delivery and customer satisfaction.
  • Exhibit excellent analytical skills to identify process improvement opportunities within the OMS framework.
  • Showcase ability to collaborate effectively with cross-functional teams to achieve project goals.
  • Have a proven track record of troubleshooting and resolving system issues to ensure operational continuity.
  • Display strong communication skills to convey technical concepts to non-technical stakeholders.
  • Show proficiency in developing and maintaining comprehensive documentation for system processes.
  • Demonstrate capability to lead training sessions and support team development in OMS functionalities.
  • Possess experience in designing and executing test plans to validate system changes.
  • Exhibit commitment to adhering to industry standards and best practices in OMS administration.
  • Have experience in gathering and translating stakeholder requirements into technical specifications.
  • Show ability to provide regular updates and reports on system performance to management.
  • Demonstrate a proactive approach to driving initiatives that improve customer satisfaction.


Certifications Required

NA.

À propos de Cognizant 
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant. 

Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

Des avantages sociaux qui font la différence

un dessin au trait bleu d’une plante avec des feuilles

Bien-être financier

Nous révisons régulièrement les données du marché afin d’assurer que la rémunération reflète la valeur que vous apportez. Vos avantages vont au‑delà du salaire et peuvent inclure des régimes de retraite avec cotisations de contrepartie, des formations financières, etc.

Stay Healthy Midnight Blue RGB

Bien-être physique et mental

Nous vous encourageons à prioriser votre bien‑être grâce aux congés rémunérés, au travail flexible lorsque possible, aux régimes de soins de santé, à la counseling clinique, à notre programme d’alliance en santé mentale, et plus encore.

Build The Career You Want Midnight Blue RGB

Votre carrière, à votre façon

Avec plus de 350 000 rôles chez Cognizant, vous aurez l’occasion d’explorer de nouvelles technologies, de nouveaux secteurs et de nouveaux lieux—et de développer les compétences dont vous avez besoin pour faire évoluer votre carrière.

Making A Meaningful Impact Midnight Blue RGB

Un impact concret

Pensez aux marques sur lesquelles vous comptez au quotidien. Il y a de fortes chances qu’elles comptent aussi sur nous pour renforcer leur entreprise. Ici, vous transformerez des idées audacieuses en solutions qui améliorent la vie des gens à travers le monde.

Votre parcours vers Cognizant

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre processus de recrutement. Veuillez noter qu’il peut varier selon le poste et le lieu. Consultez notre FAQ pour en savoir plus.

une personne assise à une table à l’aide d’un ordinateur portable

Étape 1: Trouvez votre rôle et postulez

Trouvez un poste ouvert qui correspond à vos compétences et à vos objectifs de carrière, puis montrez‑nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce rôle. Si aucun poste ne correspond à votre profil pour le moment, veuillez rejoindre notre communauté de talents.

une personne tenant une tablette et parlant au téléphone

Étape 2: Discutez avec un recruteur

Si l’un de nos recruteurs détermine que vous convenez au poste, il vous contactera pour organiser un court entretien visant à mieux comprendre votre parcours et vos compétences.

une personne souriante à une table avec un ordinateur portable

Étape 3: Montrez vos talents

Si vous et notre équipe souhaitent poursuivre le processus, vous rencontrerez notre équipe d’embauche. Certains postes peuvent également nécessiter des évaluations techniques et/ou des entrevues avec des clients.

un groupe de personnes assises autour d’une table

Étape 4: Décision finale

Notre équipe examinera ensuite le potentiel de chaque candidat à réussir dans le rôle. Cette étape peut prendre un peu de temps car nous voulons prendre la bonne décision—mais vous pouvez compter sur nous pour vous tenir informé(e).

Vous n’avez pas trouvé la bonne opportunité?

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