Job Summary
The Sr. Functional Analyst (ISG) will play a crucial role in optimizing our IBM Sterling Order Management System (OMS) to enhance customer service operations. With a hybrid work model and day shifts the candidate will leverage their expertise in IBM Sterling OMS Admin and Customer Service to drive efficiency and innovation in our processes ensuring seamless order management and exceptional customer experiences.
Responsibilities
- Lead the optimization of IBM Sterling OMS to improve order management processes and customer service efficiency.
- Oversee the integration of Sterling OMS with other systems to ensure seamless data flow and operational coherence.
- Provide expert guidance on IBM Sterling OMS Admin functionalities to enhance system performance and reliability.
- Collaborate with cross-functional teams to identify and implement process improvements within the OMS framework.
- Analyze customer service workflows to identify areas for enhancement and implement solutions using Sterling OMS.
- Develop and maintain documentation for OMS processes and configurations to ensure clarity and consistency.
- Monitor system performance and troubleshoot issues to minimize downtime and enhance user experience.
- Conduct training sessions for team members on Sterling OMS functionalities to ensure effective utilization.
- Support the design and execution of test plans to validate system changes and enhancements.
- Drive initiatives to improve customer satisfaction by leveraging OMS capabilities to streamline service delivery.
- Ensure compliance with industry standards and best practices in OMS administration and customer service.
- Collaborate with stakeholders to gather requirements and translate them into technical specifications for OMS enhancements.
- Provide regular updates and reports on OMS performance and improvement initiatives to management.
Qualifications
- Possess strong expertise in IBM Sterling OMS Admin IBM Sterling and Sterling OMS to drive system optimization.
- Demonstrate experience in customer service domain to enhance service delivery and customer satisfaction.
- Exhibit excellent analytical skills to identify process improvement opportunities within the OMS framework.
- Showcase ability to collaborate effectively with cross-functional teams to achieve project goals.
- Have a proven track record of troubleshooting and resolving system issues to ensure operational continuity.
- Display strong communication skills to convey technical concepts to non-technical stakeholders.
- Show proficiency in developing and maintaining comprehensive documentation for system processes.
- Demonstrate capability to lead training sessions and support team development in OMS functionalities.
- Possess experience in designing and executing test plans to validate system changes.
- Exhibit commitment to adhering to industry standards and best practices in OMS administration.
- Have experience in gathering and translating stakeholder requirements into technical specifications.
- Show ability to provide regular updates and reports on system performance to management.
- Demonstrate a proactive approach to driving initiatives that improve customer satisfaction.
Certifications Required
NA.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.