Job Summary
Join our dynamic team as a Multi-Channel Helpdesk Specialist where you will provide exceptional customer support across various platforms. With a focus on the ISV and Hi-Tech domains you will leverage your English speaking skills to enhance customer satisfaction. This hybrid role offers a day shift schedule ensuring a balanced work-life experience.
Responsibilities
- Provide comprehensive support to customers through multiple communication channels ensuring timely resolution of inquiries and issues.
- Collaborate with cross-functional teams to gather information and deliver accurate solutions to customers.
- Utilize your expertise in the ISV and Hi-Tech domains to address specific customer needs and enhance service delivery.
- Maintain detailed records of customer interactions and feedback to identify trends and areas for improvement.
- Implement best practices for customer service to ensure high levels of satisfaction and loyalty.
- Analyze customer feedback to develop strategies for improving service quality and efficiency.
- Assist in the development and maintenance of helpdesk documentation and resources for internal and external use.
- Participate in training sessions to stay updated on industry trends and enhance your technical skills.
- Contribute to team meetings and discussions to share insights and collaborate on service improvement initiatives.
- Monitor helpdesk performance metrics to ensure adherence to service level agreements and identify areas for optimization.
- Provide proactive support by anticipating customer needs and offering solutions before issues arise.
- Engage with customers to build strong relationships and foster a positive brand image.
- Support the implementation of new technologies and processes to enhance helpdesk operations.
Qualifications
- Demonstrate proficiency in English speaking skills to effectively communicate with customers and team members.
- Exhibit knowledge and experience in the ISV and Hi-Tech domains to provide specialized support.
- Show adaptability in a hybrid work model balancing remote and in-office responsibilities.
- Possess strong problem-solving skills to address customer inquiries efficiently.
- Display excellent organizational skills to manage multiple tasks and priorities effectively.
- Have a customer-centric mindset to ensure high levels of satisfaction and loyalty.
- Maintain a proactive approach to identifying and resolving potential issues before they escalate.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.