¡Estamos contratando!
En Cognizant tenemos una oportunidad ideal para que formes parte de una de las empresas más grandes del sector digital a nivel mundial. Somos un Great Place To Work, donde buscamos personas que aporten nuevas ideas y disfruten de un entorno dinámico y en constante crecimiento. En Cognizant promovemos una cultura inclusiva, valoramos las diferentes perspectivas y ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
#WelcomeToCognizant
Tenemos una emocionante oportunidad para una persona excepcional que brindará soporte a uno de nuestros clientes.
Ubicación
Oficina: Guadalajara
Modelo de trabajo: Rotación 24x7, 5 días en oficina.
Para el turno nocturno, se proporcionará transporte.
Descripción del Rol
El Process Executive – Service Delivery (IOA) será responsable de brindar soporte al cliente de alta calidad a través de canales de voz entrante y saliente, chat y correo electrónico. El rol requiere sólidas habilidades de comunicación, enfoque al cliente y apego a los estándares de cumplimiento y entrega de servicios de Cognizant en un entorno 24/7.
Responsabilidades Clave
- Atender interacciones entrantes y salientes de clientes por voz, chat y correo electrónico.
- Resolver consultas de clientes de manera precisa dentro de los SLAs establecidos.
- Documentar correctamente las interacciones en sistemas CRM / de tickets.
- Cumplir con horarios, estándares de calidad y políticas de seguridad de la información.
- Alcanzar los indicadores de desempeño individuales y de equipo definidos por el proceso.
- Participar en capacitaciones, calibraciones e iniciativas de mejora continua.
Conocimiento de Métricas Operativas
- Tiempo Promedio de Atención (AHT)
- Nivel de Servicio (SL)
- Resolución en el Primer Contacto (FCR)
- Puntuaciones de Calidad
- Satisfacción del Cliente (CSAT)
- Adherencia a horarios
- Productividad / Utilización
Experiencia y Habilidades Requeridas
- 0 a 2 años de experiencia en operaciones de Contact Center / BPO.
- Dominio sólido del español mexicano (nativo o casi nativo) y nivel de inglés B2/B1; excelente comunicación verbal y escrita.
- Experiencia en soporte de procesos de voz entrante y saliente, chat y correo electrónico.
- Conocimiento básico de herramientas CRM y navegación en sistemas.
- Fuerte enfoque al cliente, habilidades de resolución de problemas y multitarea.
Requisitos de Turno
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7, incluyendo turnos nocturnos, fines de semana y días festivos.
- Trabajo 100% en oficina.
Competencias Cognizant
- Enfoque en el Cliente
- Excelencia en la Ejecución
- Responsabilidad y Sentido de Pertenencia
- Conciencia de Cumplimiento y Riesgos
¿Por qué Cognizant?
- Impulsa tu carrera en uno de los proveedores de servicios de TI más grandes y de más rápido crecimiento a nivel mundial.
- Recibe apoyo continuo e inversión en planes de capacitación y desarrollo.
- Accede a un paquete altamente competitivo de salario y prestaciones.
- Ten la oportunidad de trabajar con empresas líderes a nivel global.
- Estamos comprometidos con el respeto a los derechos humanos y con la construcción de un mejor futuro, apoyando tanto a las personas como al medio ambiente.
- Invertimos en nuestra gente y en su bienestar.
- Creamos las condiciones para que todos puedan desarrollarse. No discriminamos por raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ninguna otra condición protegida.
En Cognizant creemos que nuestra cultura nos hace más fuertes.
¡Únete a nosotros!
#BeCognizant #IntuitionEngineered
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
