Job Summary
We are seeking a skilled Social Media Monitoring Specialist with 3 to 7 years of experience to join our team. The ideal candidate will have a strong background in customer service and fluency in Spanish. This role involves monitoring social media channels to ensure service assurance and enhance customer satisfaction. The position is based in our office and operates during day shifts.
Responsibilities
- Monitor social media platforms to identify and address customer inquiries and concerns effectively.
- Provide timely and accurate responses to customer queries in both Spanish and English to ensure high levels of customer satisfaction.
- Collaborate with cross-functional teams to escalate and resolve complex issues promptly.
- Analyze social media trends and feedback to provide actionable insights for service improvement.
- Develop and implement strategies to enhance customer engagement and brand presence on social media.
- Maintain a comprehensive understanding of company products and services to provide informed responses.
- Utilize social media monitoring tools to track and report on key performance indicators.
- Ensure compliance with company policies and industry regulations while interacting with customers online.
- Contribute to the development of social media content that aligns with the companys objectives.
- Assist in the creation of reports and presentations to communicate social media performance to stakeholders.
- Stay updated on the latest social media trends and best practices to enhance monitoring efforts.
- Support the team in managing crisis situations on social media by providing timely and effective communication.
- Foster a positive online community by engaging with customers and addressing their needs proactively.
Qualifications
- Possess strong customer service skills with a proven track record of resolving customer issues efficiently.
- Demonstrate fluency in Spanish and proficiency in English for effective communication.
- Experience in service assurance is a plus showcasing the ability to maintain high service standards.
- Familiarity with social media monitoring tools and techniques is highly desirable.
- Excellent analytical skills to interpret social media data and derive meaningful insights.
- Strong written and verbal communication skills to interact with diverse audiences.
Certifications Required
Certified Social Media Strategist Bilingual Customer Service Certification
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.