Aller au contenu principal

Director- IOA - LAR

00068369751

Job Title: IOA - Director – Life Insurance, Annuities & Retirement (LAR)

Role Purpose

Lead and scale newly won LAR middle-/back-office and contact center operations, stewarding $30M+ offshore P&L with a span of control 800+ FTE across multi-site delivery. Drive client outcomes, transformation (Lean, RPA, IDP), GenAI-enabled operating model, and new business sales & solutioning (RFI/RFP). Serve as the executive face to client COOs/Operations Heads and build a resilient, compliant delivery estate.

Core Responsibilities

P&L & Growth

  • Own revenue ($30M+), EBITDA, margin improvement, and AOP delivery.
  • Shape commercial constructs: FTE/Txn/Outcome/Gainshare; drive unit economics (productivity, automation, right-shoring).
  • Pipeline governance with Sales/Solutions; forecast ramps, seasonality, attrition, cost-to-serve.

Operations Leadership (800+ FTE)

  • Run multi-site middle/back-office for Life & Annuities (new business, U/W support, policy admin/servicing, claims, commissions, reconciliation) and Retirement support (recordkeeping ops), plus omnichannel contact center (voice/email/chat/social).
  • SLA rigor: accuracy, TAT, AHT, FCR, CSAT/NPS, QA, backlog/RTE, shrinkage, WFM capacity models, manage delivery penalty and earn back regimes.
  • Business continuity/DR, change & incident management.

Client Leadership & Governance

  • Executive sponsor for CXO/COO-level stakeholders; run QBRs/MBRs, contract adherence, scope/change control.
  • Proactive risk registers; regulatory readiness; expansion roadmaps and upsell/cross-sell motions.

Transformation, Automation & GenAI

  • Roadmap across value chain: Lean Six Sigma, RPA (UiPath/AA/Blue Prism), IDP (ABBYY/Hyperscience), GenAI (Azure OpenAI/Bedrock/Vertex).
  • Use cases:
  • Underwriting: requirements triage, medical/APS summarization, decision support.
  • Claims: adjudication assistance, fraud flags, FNOL ingestion.
  • Servicing: STP uplift, premium/commission reconciliation automation.
  • Contact Center: agent assist, knowledge retrieval, QA automation, sentiment/NBA.
  • Instrument benefits: STP%, automation rate, NIGO reduction, cycle time, $ savings.

New Business & Solutioning (RFI/RFP)

  • Lead RFI/RFP responses; design operating model, SLAs, tech stack, locations, transitions, pricing, risk mitigations.
  • Conduct due diligence; build transformation-backed TCO/ROI narratives; executive orals & site tours.

People & Culture

  • Build leadership bench (GM/DGM/SDM); scale competency academies (LOMA ALMI/FLMI, COPC).
  • Engagement & retention at scale; succession planning; DE&I; performance & rewards architecture.

Risk, Compliance & Controls

  • Ensure GLBA, HIPAA/PHI (if applicable), AML/KYC, OFAC, state DOI compliance; for Retirement, align to ERISA/DOL expectations.
  • Maintain SOC 2, ISO 27001, PCI DSS (payments), ISO 9001/COPC QMS; audit readiness.

Required Qualifications

  • 20+ years BFSI operations; 10+ years in Life, Annuities & Retirement.
  • Proven leadership of ≥800 FTE multi-site delivery and $30M+ offshore P&L.
  • Deep domain across L&A middle/back-office + contact center; strong WFM and service design.
  • Hands-on transformation (Lean SS, RPA/IDP, GenAI) with quantified outcomes.
  • Deal solutioning with authored RFI/RFP wins; transitions to steady-state at scale.
  • Executive client management; commercial negotiation; crisis management.
  • Familiar with policy admin platforms (ALIP/VPAS/LifePro), CX tech (Genesys/NICE/Amazon Connect/Five9), analytics.

Preferred Certifications: LOMA ALMI/FLMI, Lean Six Sigma Black Belt, COPC, PMP/PRINCE2, RPA vendor certs, ITIL.

KPIs

  • Financial: Revenue growth, EBITDA, cost-to-serve, transformation savings ($).
  • Ops: SLA attainment, accuracy, TAT, AHT/FCR, backlog, rework, STP%.
  • Digital: Automation rate, IDP accuracy, GenAI adoption & benefits.
  • Client: CSAT/NPS, renewals/expansions, governance health.
  • People: Attrition, engagement, leadership bench, time-to-proficiency.

Education

  • Bachelor’s degree required; MBA preferred.
  • LOMA certifications will provide an edge

À propos de Cognizant 
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant. 

Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

Des avantages sociaux qui font la différence

un dessin au trait bleu d’une plante avec des feuilles

Bien-être financier

Nous révisons régulièrement les données du marché afin d’assurer que la rémunération reflète la valeur que vous apportez. Vos avantages vont au‑delà du salaire et peuvent inclure des régimes de retraite avec cotisations de contrepartie, des formations financières, etc.

Stay Healthy Midnight Blue RGB

Bien-être physique et mental

Nous vous encourageons à prioriser votre bien‑être grâce aux congés rémunérés, au travail flexible lorsque possible, aux régimes de soins de santé, à la counseling clinique, à notre programme d’alliance en santé mentale, et plus encore.

Build The Career You Want Midnight Blue RGB

Votre carrière, à votre façon

Avec plus de 350 000 rôles chez Cognizant, vous aurez l’occasion d’explorer de nouvelles technologies, de nouveaux secteurs et de nouveaux lieux—et de développer les compétences dont vous avez besoin pour faire évoluer votre carrière.

Making A Meaningful Impact Midnight Blue RGB

Un impact concret

Pensez aux marques sur lesquelles vous comptez au quotidien. Il y a de fortes chances qu’elles comptent aussi sur nous pour renforcer leur entreprise. Ici, vous transformerez des idées audacieuses en solutions qui améliorent la vie des gens à travers le monde.

Votre parcours vers Cognizant

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre processus de recrutement. Veuillez noter qu’il peut varier selon le poste et le lieu. Consultez notre FAQ pour en savoir plus.

une personne assise à une table à l’aide d’un ordinateur portable

Étape 1: Trouvez votre rôle et postulez

Trouvez un poste ouvert qui correspond à vos compétences et à vos objectifs de carrière, puis montrez‑nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce rôle. Si aucun poste ne correspond à votre profil pour le moment, veuillez rejoindre notre communauté de talents.

une personne tenant une tablette et parlant au téléphone

Étape 2: Discutez avec un recruteur

Si l’un de nos recruteurs détermine que vous convenez au poste, il vous contactera pour organiser un court entretien visant à mieux comprendre votre parcours et vos compétences.

une personne souriante à une table avec un ordinateur portable

Étape 3: Montrez vos talents

Si vous et notre équipe souhaitent poursuivre le processus, vous rencontrerez notre équipe d’embauche. Certains postes peuvent également nécessiter des évaluations techniques et/ou des entrevues avec des clients.

un groupe de personnes assises autour d’une table

Étape 4: Décision finale

Notre équipe examinera ensuite le potentiel de chaque candidat à réussir dans le rôle. Cette étape peut prendre un peu de temps car nous voulons prendre la bonne décision—mais vous pouvez compter sur nous pour vous tenir informé(e).

Vous n’avez pas trouvé la bonne opportunité?

Recevez les dernières mises à jour sur nos offres d'emploi, nos événements de recrutement et notre actualité adaptée juste pour vous.

S'inscrire