Job Summary
This role focuses on delivering exceptional customer service by leveraging expertise in Customer Voice technology and ensuring seamless customer experiences. The candidate will work in a hybrid model primarily during day shifts to enhance customer satisfaction and operational efficiency.
Responsibilities
- Provide outstanding customer service by addressing inquiries and resolving issues efficiently ensuring a positive customer experience.
- Utilize expertise in Customer Voice technology to analyze customer feedback and implement improvements in service delivery.
- Collaborate with cross-functional teams to streamline processes and enhance customer satisfaction.
- Monitor and evaluate customer interactions to identify trends and areas for improvement.
- Develop and maintain documentation related to customer service processes and best practices.
- Support the implementation of tools and technologies that enhance customer communication and engagement.
- Ensure compliance with company policies and standards while handling customer interactions.
- Assist in the development of strategies to improve customer retention and loyalty.
- Conduct regular training sessions to enhance team knowledge of Customer Voice technology and customer service protocols.
- Provide insights and recommendations to management based on customer feedback and data analysis.
- Work closely with the Order and Customer Experience domains to align service delivery with business objectives.
- Maintain a proactive approach to identifying and resolving potential customer service challenges.
- Foster a culture of continuous improvement within the customer service team.
Qualifications
- Demonstrate proficiency in Customer Voice technology and its application in enhancing customer service.
- Advanced English
- Possess strong analytical skills to interpret customer feedback and drive actionable insights.
- Exhibit excellent communication and interpersonal skills to effectively engage with customers and team members.
- Have a solid understanding of customer experience principles and strategies.
- Show familiarity with order management processes and their impact on customer satisfaction.
- Display adaptability to work in a hybrid model and manage day-to-day responsibilities effectively.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.