About the role
As a Service Desk Agent, you will make an impact by acting as the first point of contact for users seeking technical assistance and IT support. You will be a valued member of the IT Operations team and play a key role in ensuring smooth IT service delivery by efficiently diagnosing, resolving, or escalating technical issues to maintain user productivity and satisfaction.
In this role, you will:
- Provide user support via phone, email, chat, and ticketing systems
- Diagnose and troubleshoot issues related to hardware, software, networks, printers, user accounts, and general IT services
- Log, track, update, and take ownership of incidents and service requests using ticketing tools such as ServiceNow (SNOW) or Remedy
- Escalate complex or unresolved issues to Level 2 or Level 3 support teams following established procedures
- Document issues, resolutions, and actions taken, and contribute to knowledge base articles when applicable
- Guide users on IT best practices, basic procedures, and self‑service or self‑healing solutions
- Ensure adherence to support processes, SLAs, and customer service standards
- Maintain a strong customer‑centric approach focused on user satisfaction
Work model
We strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this position may follow a hybrid or onsite work model.
Working arrangements may change depending on business needs, and we will always be clear about role expectations.
What you must have to be considered
- Ample experience providing IT support or Service Desk assistance
- Strong troubleshooting skills across common hardware, software, and operating systems (Windows, macOS, etc.)
- Familiarity with business applications such as Microsoft Office and remote support tools
- Ability to manage multiple incidents and tasks in a fast‑paced environment
- Strong analytical and problem‑solving skills
- Excellent verbal and written communication skills
- Customer‑focused mindset with a commitment to high‑quality support
- Fluency in Spanish and Portuguese
These will help you stand out
- English language skills
- Familiarity with ITIL or other IT service management frameworks
- Experience working in high‑volume or enterprise support environments
- Ability to adapt quickly to changing technologies and priorities
- Interest in continuous learning and professional growth
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting strengths to this role.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.