As a Business Intelligence, Business Analysis & WFM Team Lead, you will make an impact by driving data culture, advanced analytics, and workforce optimization through AI-powered insights and strategic leadership. You will be a valued member of the Data, Analytics & Operations team, working closely with global stakeholders, executive leadership, and cross-functional partners.
In this role, you will:
Lead, mentor, and develop a high-performing team of BI/BA Specialists and WFM Analysts, fostering a culture of accountability, continuous learning, and data excellence
Oversee Workforce Management operations, including forecasting, capacity planning, scheduling, and real-time management to ensure SLA adherence
Define and execute the strategy for AI, automation, and predictive analytics to enhance both business insights and operational efficiency
Translate complex data into executive-level presentations, delivering actionable insights to C-level stakeholders and global partners
Collaborate with Operations, Finance, and HR to align workforce planning with financial targets and business growth objectives
Work model: onsite
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring 5 days a week in a client or Cognizant office in São Paulo.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
What you need to have to be considered
Full professional fluency in English and Portuguese, with experience supporting global stakeholders
Proven leadership experience managing or mentoring teams in Business Intelligence, Analytics, Operations, or Workforce Management environments
Strong knowledge of Workforce Management concepts, including forecasting models (Erlang), shrinkage, utilization, occupancy, and scheduling
Experience implementing AI tools, automation, or LLM-based solutions to optimize data workflows and team productivity
Excellent communication, storytelling, and presentation skills, with experience delivering insights to senior leadership
Strong problem-solving capabilities and the ability to make data-driven decisions in fast-paced environments
These will help you stand out
Experience with WFM platforms such as Verint, NICE InContact, Genesys, or Teleopti, along with CRM tools like Salesforce or Google CRM
Proficiency in SQL and familiarity with Python or R for advanced analytics and forecasting models
Understanding of data warehousing (BigQuery, Snowflake) and ETL/ELT processes for effective collaboration with Data Engineering teams
Certifications such as COPC, Lean Six Sigma, Agile/Scrum, or relevant analytics/digital certifications
Advanced experience with BI and data visualization tools such as Power BI, Tableau, or Looker, including data modeling capabilities
Please, upload your resume in English.
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting perspectives to this role.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.