Role: DESKTOP SUPPORT ANALYST
5-8 years of strong experience on deskside support
Location: Candidates will need to be based in Stamford, CT, Orlando FL, Atlanta, GA, Chicago, UL or Charlotte, NC – Remote work is NOT an option.
This role is not able to offer visa transfer or sponsorship, now or in the future
Applications will be accepted until May 31, 2026
About the Role:
· The Deskside Support Analyst is a technical professional responsible for providing direct assistance to end users in troubleshooting and resolving hardware and software issues.
· They assess faults, conduct repairs, streamline processes, and ensure optimal customer service, contributing to efficient IT operations.
· Strong technical knowledge of desktop operating systems and software applications
· Experience providing deskside support to end-users in a corporate environment
· Ability to troubleshoot hardware and software issues on desktops, laptops, and mobile devices
· Familiarity with remote access tools and techniques
· Experience working with Active Directory and other directory services
· Ability to manage multiple priorities and work effectively under pressure
· Willingness to work flexible hours, including evenings and weekends, as required.
· Level 2 onsite support for complex customer issues and requests
· Lead deployment of software releases, system upgrades and patches on end user devices
· Accountable for procurement and Asset management of end user devices
· Leading activities like customer relocations and departmental infrastructure build out
· Analyse the symptoms of the problem to properly identify the cause of the issue in order to determine a solution
· Triage issues such as physical layers, usernames and passwords
· Uninstall/reinstall basic software applications, verify proper hardware and software set-up and assist with navigation of application menus
· Perform onsite installations or replacements of various hardware components and software repair
· Perform diagnostic testing and utilization of remote control tools to assist users when troubleshooting to determine a solution
· Please note that this role involves client interaction, and maintaining a professional appearance is a crucial part of the job
· Candidates are expected to adhere to a business professional dress code, which includes well-tailored suits, button-down shirts
· Good Expertise to provide Hands and Feet support for Server, Storage, Backup and Network equipment , IPT endpoints Virtual Endpoint Support Win 7, Win 10, HSD
· Ability to support Tier 1 VIPs
· Stays up to date with current technologies related to Network operations and Desktop Administrations and ITIL
Soft Skills:
· Ability to communicate effectively with a wide variety of people in a professional manner, face to face, on the telephone and in writing
· Must have good team spirit and coordinate skills in onsite offshore model and client and vendor environment. Ability to demonstrate without supervision.
· Ability to prioritize, manage and perform under pressure to meet SLAs.
· Excellent knowledge of Customer Service best practice. Willing to work flexibly and with enthusiasm.
· Ability to thrive in a fast paced, rapid changing environment
Technical Skills Required:
· Active Directory
· Win 10, Windows 11 & Macintosh OS
· Intune / SCCM Tool
· Screen-meet, Beyond Trust + Logme In tools etc
· Printers & Peripherals
· Virtual Machines (Citrix / Azure Virtual Desktop)
· Audio/Video Support
· Ticketing Tool Remedy / SNOW
Salary and Other Compensation: The annual salary for the position is between $80,000/year - $90,000/year and depends on experience and other qualifications. This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
#LI-SA1
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
Medical/Dental/Vision/Life Insurance
Paid holidays plus Paid Time Off
401(k) plan and contributions
Long-term/Short-term Disability
Paid Parental Leave
Employee Stock Purchase Plan
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.