Cognizant is seeking a Desktop Support Analyst for a full-time opportunity in Alpharetta, GA
This role will be working out of our client location. Applicants must be authorized to work in the US without sponsorship. Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future.
Responsibilities
- Providing direct assistance to end users in troubleshooting and resolving hardware and software issues.
Assess faults, conduct repairs, streamline processes, and ensure optimal customer service, contributing to efficient IT operations.
- Level 2 onsite support for complex customer issues and requests
- Lead deployment of software releases, system upgrades and patches on end user devices.
- Accountable for procurement and Asset management of end user devices
- Leading activities like customer relocations and departmental infrastructure build out.
- Analyze the symptoms of the problem to properly identify the cause of the issue to determine a solution.
- Triage issues such as physical layers, usernames and passwords.
- Uninstall/reinstall basic software applications, verify proper hardware and software set-up and assist with navigation of application menus.
- Perform onsite installations or replacements of various hardware components and software repair.
- Perform diagnostic testing and utilization of remote-control tools to assist users when troubleshooting to determine a solution.
- Please note that this role involves client interaction, and maintaining a professional appearance is a crucial part of the job.
- Candidates are expected to adhere to a business professional dress code, which includes well-tailored suits, button-down shirts.
- Good Expertise to provide Hands and Feet support for Server, Storage, Backup and Network equipment , IPT endpoints Virtual Endpoint Support Win 7, Win 10, HSD
- Ability to support Tier 1 VIPs
- Stays up to date with current technologies related to Network operations and Desktop Administrations and ITIL
Qualifications:
- 3 to 5 years of experience as a Desktop Support Analyst.
- Strong technical knowledge of desktop operating systems and software applications.
- Experience providing deskside support to end-users in a corporate environment.
- Ability to troubleshoot hardware and software issues on desktops, laptops, and mobile devices.
- Familiarity with remote access tools and techniques.
- Experience working with Active Directory and other directory services.
- Ability to manage multiple priorities and work effectively under pressure.
- Willingness to work flexible hours, including evenings and weekends, as required.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.