The Claims Team Lead is responsible for overseeing daily claims operations, supporting a team of claims processors/adjusters, ensuring productivity and quality goals are met, and serving as the first level of escalation for operational issues. The role drives compliance with client, regulatory, and organizational requirements while fostering employee development and continuous improvement.
Key Responsibilities
- Provide day-to-day leadership and support to claims associates.
- Monitor productivity, quality, accuracy, and turnaround time performance.
- Conduct coaching, training, and performance discussions.
- Review inventories and allocate workload to meet SLAs.
- Identify process improvement and automation opportunities.
- Ensure adherence to client policies, CMS/regulatory requirements, and internal procedures.
- Handle escalated claims and operational issues.
- Support audits, quality reviews, and corrective action plans.
- Prepare operational reports and communicate performance results to leadership.
- Partner with training, quality, and client teams to drive improvements.
Qualifications
- At least a High School Diploma or equivalent is required
- Healthcare claims processing experience (Commercial, Medicare, Medicaid, or related lines of business).
- Experience with claims platforms: Facets
- Strong knowledge of claim adjudication, adjustments, appeals, and regulatory requirements.
- Previous lead, mentoring, or supervisory experience preferred.
- Strong analytical, communication, and problem-solving skills.
- Proficiency with Microsoft Office, especially Excel.
- Experience leading a team
Key Competencies
- Leadership and team development
- Performance management
- Client focus
- Operational excellence
- Quality and compliance management
- Process improvement
- Decision-making and problem solving
Salary and Other Compensation:
Applications will be accepted until October 30th, 2026.
The annual salary for this position is between $60,000 - $67,000 depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
- Medical/Dental/Vision/Life Insurance
- Paid holidays plus Paid Time Off
- 401(k) plan and contributions
- Long-term/Short-term Disability
- Paid Parental Leave
- Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
