Job location: Lisbon, Portugal
Hybrid working model
Schedule: Monday to Friday, 8am to 5pm
About the role:
- You will be answering to the Users of GPS Navigation Tool (E-mail and Inbound Calls) identifying the client's problem; troubleshooting them to find the solution; documenting each action you take and categorizing cases and possible bugs, so that our client's engineering team to address them as a bunch
- Provide general and technical support to customers who use any of our client's paid products
- Escalate complex problems according to defined procedures
We are looking for:
- At least 12 months of direct customer service experience required, preferably in contact centers in a B2C and/or B2B environment
- Good communication skills, both verbal and oral
- Excellent Dutch native level written and spoken communication skills
- Fluency in English
- Proactive attitude and strong team-spirit
- Be organized and able to learn new processes, concepts, and skills as well as being able to understand that an operation is an ever-changing organism
- Strong attention to detail and a desire to deliver accurately, efficiently and to a high standard
- Ability to handle not only to handle customers emotions, but also being able to empathize with the client's case
- Valid Legal Work Permit
Benefits
- Opportunity to be part of a global organization focused on development,
- Open-minded and multinational environment,
- Training & development opportunities including language courses,
- Professional development and clear career path,
- Full equipment and paid training provided from the first day of work,
- Extensive benefits package: private medical healthcare, life insurance, cafeteria benefits,
- Relocation allowance and assistance - Only applies to new hires relocating from outside of Portugal.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.