Lifecycle Management Agent
Remote role (from Portugal) with fixed schedule 09:00-18:00
We are seeking a highly organized and results‑oriented Lifecycle Management Agent to support our Small and Medium Business (SMB) portfolio. This role serves as the primary point of contact for assigned merchants, ensuring they maximize the value of our platform while maintaining strong operational performance, retention, and long‑term partnership growth.
Core Competencies
Customer Engagement — Demonstrated ability to build trust, maintain professional relationships, and deliver solution‑focused support.
Analytical Thinking — Skilled in interpreting operational data, identifying performance gaps, and recognizing early indicators of churn.
Sales & Negotiation — Capable of articulating platform value and conducting commercial discussions that support retention and reactivation.
Technical Proficiency — Experience with CRM systems (Salesforce/HubSpot), reporting platforms (Looker), and communication tools (Slack, Outreach, WhatsApp, Beehive).
Adaptability — Comfortable operating in a fast‑paced environment with evolving processes and merchant needs.
Key Responsibilities
Revenue Optimization — Identify and recommend relevant add‑ons and platform features to enhance merchant value and increase account revenue.
Escalation Management — Serve as the final escalation point for complex merchant issues that exceed standard support parameters.
Operational Performance — Meet established productivity expectations, including adherence to Average Handle Time (AHT) targets and management of high daily opportunity volumes.
Cross‑Market Support — Provide assistance to other global markets during periods of reduced local workload to maintain consistent service levels.
Market Agility — Support market‑specific initiatives, ad‑hoc tasks, and special projects aligned with evolving business priorities.
Candidate Profile
Relevant Experience — Background in Account Management, Customer Support, or Merchant Success within a fast‑paced SMB environment.
Efficiency & Discipline — Strong organizational skills and a metrics‑driven approach to daily workload management.
Communication Excellence — Ability to communicate effectively across technical, operational, and commercial contexts.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
