Job Summary
Join our dynamic team as a Backoffice Helpdesk Specialist where you will play a crucial role in ensuring seamless operations and exceptional customer experience. With your expertise in English communication you will address inquiries and resolve issues efficiently. This office-based role offers a stable day shift schedule providing you with the opportunity to contribute to our companys success and positively impact our clients.
Responsibilities
- Provide exceptional support to clients by addressing their inquiries and resolving issues promptly to ensure satisfaction.
- Collaborate with team members to streamline processes and enhance the efficiency of back-office operations.
- Utilize your English communication skills to effectively interact with clients and colleagues ensuring clear and concise information exchange.
- Maintain accurate records of client interactions and transactions ensuring data integrity and accessibility.
- Analyze client feedback to identify areas for improvement and contribute to the development of solutions that enhance service quality.
- Assist in the preparation of reports and documentation to support decision-making and strategic planning.
- Monitor helpdesk performance metrics to ensure service level agreements are met and identify opportunities for improvement.
- Coordinate with other departments to ensure seamless integration of services and support for client needs.
- Implement best practices in helpdesk operations to optimize workflow and enhance client satisfaction.
- Provide training and guidance to new team members fostering a collaborative and supportive work environment.
- Stay updated with industry trends and advancements to continuously improve service delivery and client experience.
- Ensure compliance with company policies and procedures to maintain a high standard of service.
- Contribute to the companys purpose by delivering exceptional service that positively impacts society. Qualifications
- Demonstrate proficiency in English communication both verbal and written to effectively support clients and collaborate with colleagues.
- Possess strong problem-solving skills to address client inquiries and resolve issues efficiently.
- Exhibit attention to detail in maintaining accurate records and preparing reports.
- Show ability to work collaboratively within a team to achieve common goals.
- Display adaptability to changing processes and technologies to enhance service delivery.
- Have experience in a helpdesk or customer service role preferably within a back-office environment.
- Demonstrate commitment to continuous improvement and professional development.
La comunidad de Cognizant:
Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
- Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.
Sobre nosotros:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Disclaimer:
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.