Job Summary
Join our dynamic team as a Backoffice Helpdesk Specialist where you will play a crucial role in ensuring seamless operations and exceptional customer experience. With your expertise in English communication you will address inquiries and resolve issues efficiently. This office-based role offers a stable day shift schedule providing you with the opportunity to contribute to our companys success and positively impact our clients.
Responsibilities
- Provide exceptional support to clients by addressing their inquiries and resolving issues promptly to ensure satisfaction.
- Collaborate with team members to streamline processes and enhance the efficiency of back-office operations.
- Utilize your English communication skills to effectively interact with clients and colleagues ensuring clear and concise information exchange.
- Maintain accurate records of client interactions and transactions ensuring data integrity and accessibility.
- Analyze client feedback to identify areas for improvement and contribute to the development of solutions that enhance service quality.
- Assist in the preparation of reports and documentation to support decision-making and strategic planning.
- Monitor helpdesk performance metrics to ensure service level agreements are met and identify opportunities for improvement.
- Coordinate with other departments to ensure seamless integration of services and support for client needs.
- Implement best practices in helpdesk operations to optimize workflow and enhance client satisfaction.
- Provide training and guidance to new team members fostering a collaborative and supportive work environment.
- Stay updated with industry trends and advancements to continuously improve service delivery and client experience.
- Ensure compliance with company policies and procedures to maintain a high standard of service.
- Contribute to the companys purpose by delivering exceptional service that positively impacts society. Qualifications
- Demonstrate proficiency in English communication both verbal and written to effectively support clients and collaborate with colleagues.
- Possess strong problem-solving skills to address client inquiries and resolve issues efficiently.
- Exhibit attention to detail in maintaining accurate records and preparing reports.
- Show ability to work collaboratively within a team to achieve common goals.
- Display adaptability to changing processes and technologies to enhance service delivery.
- Have experience in a helpdesk or customer service role preferably within a back-office environment.
- Demonstrate commitment to continuous improvement and professional development.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.