Job Summary
We are seeking a Senior Systems Engineer to join our Corporate IT team. You will be the primary handler of Level 2 and Level 3 escalations working closely with technology service owners to resolve complex issues drive root cause analysis and improve the reliability of our endpoint and infrastructure environment. This role requires engineering level thinking diagnosing documenting and systematically eliminating recurring problems while owning the employee experience across our core tech
Responsibilities
Endpoint Device Management
Own macOS endpoint management enrollment configuration profiles patch management and policy enforcement via MDM Jamf or equivalent
Troubleshoot and resolve advanced macOS issues maintain endpoint compliance posture with the security team
Identity Access Management
Administer and troubleshoot Okta SSO MFA policies application assignments and lifecycle management
Handle escalated access issues support and maintain Active Directory accounts group policies and OUs
Network Connectivity
Troubleshoot VPN connectivity via GlobalProtect and Zscaler ZPA ZIA apply networking fundamentals DNS DHCP VLANs firewall rules to resolve connectivity issues
Collaborate with network and security teams on escalated cases requiring deeper infrastructure context
Collaboration Productivity Tools
Serve as escalation point for Microsoft 365 Exchange Online Teams SharePoint OneDrive and licensing
Manage and troubleshoot Zoom Rooms Zoom Phone and video conferencing hardware
Security Compliance
Apply endpoint security principles EDR tooling patch compliance and security policy enforcement
Support security related incidents follow and help maintain IT security standards and audit requirements
Escalation Handling Collaboration
Bridge Level 1 service desk and technology service owners manage complex cross platform tickets end to end
Document solutions create runbooks and contribute to the knowledge base to reduce repeat escalations
Certifications Required
ITIL
Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.
Información adicional de empleo
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
