Job Summary
We are seeking a Senior Systems Engineer to join our Corporate IT team. You will be the primary handler of Level 2 and Level 3 escalations working closely with technology service owners to resolve complex issues drive root cause analysis and improve the reliability of our endpoint and infrastructure environment. This role requires engineering level thinking diagnosing documenting and systematically eliminating recurring problems while owning the employee experience across our core tech
Responsibilities
Endpoint Device Management
Own macOS endpoint management enrollment configuration profiles patch management and policy enforcement via MDM Jamf or equivalent
Troubleshoot and resolve advanced macOS issues maintain endpoint compliance posture with the security team
Identity Access Management
Administer and troubleshoot Okta SSO MFA policies application assignments and lifecycle management
Handle escalated access issues support and maintain Active Directory accounts group policies and OUs
Network Connectivity
Troubleshoot VPN connectivity via GlobalProtect and Zscaler ZPA ZIA apply networking fundamentals DNS DHCP VLANs firewall rules to resolve connectivity issues
Collaborate with network and security teams on escalated cases requiring deeper infrastructure context
Collaboration Productivity Tools
Serve as escalation point for Microsoft 365 Exchange Online Teams SharePoint OneDrive and licensing
Manage and troubleshoot Zoom Rooms Zoom Phone and video conferencing hardware
Security Compliance
Apply endpoint security principles EDR tooling patch compliance and security policy enforcement
Support security related incidents follow and help maintain IT security standards and audit requirements
Escalation Handling Collaboration
Bridge Level 1 service desk and technology service owners manage complex cross platform tickets end to end
Document solutions create runbooks and contribute to the knowledge base to reduce repeat escalations
Certifications Required
ITIL
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
