Desktop Support Technician

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Fecha de publicación jun. 04 2026
Ubicación Detroit / United States
Categoría IT Infrastructure
Modelo de trabajo Work from Office

Cognizant is seeking a Desktop Support/Field Services Technician for a full-time opportunity in Detroit, MI.

We are seeking a Field Services engineer with 3 to 5 years of onsite desktop support experience across office and factory environments. The role covers break/fix and deployment support for laptops/desktops, rugged factory laptops, printers, handheld scanners, and conference room A/V devices. The technician will execute incidents/requests via ITSM processes, leverage tools like IT Shop, SCCM, Nexthink for endpoint visibility, and apply strong Windows plus basic networking troubleshooting to restore services quickly

Key Responsibilities

Provide hands-on onsite support (break/fix, deployments, escalations) for laptops/desktops, rugged factory devices, printers (HP/Lexmark), handheld scanners, and conference room A/V systems.
Monitor ticket queues and assign tickets through ITSM tools;
Perform incident management, RCA for major incidents, and drive issue prevention.
Create and maintain SOPs, runbooks, and knowledge articles.
Utilize tools such as SCCM, IT Shop, and Nexthink for endpoint visibility and support efficiency.

· Apply strong Windows troubleshooting skills and basic network diagnostics to restore services quickly.

Qualifications:

3 to 5 years of Desktop Support or Field Services experience. Must have experience with Windows 11 Support, laptop/desktop hardware troubleshooting and printer support.
2 plus years of experience with audio visual devices support including Cisco VC . telephony.
2 plus years of experience with troubleshooting Network/wifi issues

Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.

Información adicional de empleo

La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.

Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.

Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

Beneficios que te ayudan a prosperar y crecer

Nuestro programa de beneficios está diseñado pensando en ti, para que puedas disfrutar de una vida plena, equilibrada y saludable.

un dibujo de línea azul de una planta con hojas

Bienestar financiero

Revisamos regularmente los datos del mercado para asegurarnos de que la compensación refleje el valor que aportas. Tus beneficios van más allá del salario y pueden incluir planes de jubilación, educación financiera, etc.

Salud física y mental

Te damos las herramientas para que priorices tu bienestar a través de tiempo libre remunerado, opciones de trabajo flexible cuando sea posible, planes de atención médica, servicios de asesoramiento, nuestro programa de Mental Health Allyship y mucho más.

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Tu carrera, a tu manera

Con más de 350,000 puestos en Cognizant, tendrás oportunidades de explorar nuevas tecnologías, industrias y ubicaciones, y desarrollar las habilidades que necesitas para hacer crecer tu carrera.

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Impacto en el mundo real

Piensa en las marcas más grandes en las que confías. Lo más probable es que ellas confíen en nosotros para ayudar a fortalecer su negocio. Aquí, convertirás ideas audaces en soluciones que mejoran la vida en todas partes.

Tu camino hacia Cognizant

Esto es lo que puedes esperar de nuestro proceso de contratación. Ten en cuenta que puede variar según el puesto y la ubicación. Explora nuestras preguntas frecuentes para obtener más información.

Una persona sentada en una mesa usando una computadora portátil

Paso 1: Aplica a la oportunidad adecuada

Encuentra un puesto abierto que coincida con tus habilidades y objetivos profesionales y muéstranos por qué eres la persona indicada para el trabajo. ¿No ves la oportunidad adecuada? Considera unirte a nuestra Comunidad de Talento.

una persona sosteniendo una tableta y hablando por teléfono

Paso 2: Conéctate con tu reclutador

Si uno de nuestros reclutadores ve una coincidencia, organizará una breve llamada introductoria para conocer más sobre ti y cómo tus experiencias y habilidades se ajustan al puesto.

una persona sonriendo en una mesa con una computadora portátil

Paso 3: Muestra tus habilidades

Si junto a nuestro equipo desean continuar con el proceso, tendrás una entrevista con nuestro equipo de contratación. Algunos roles también pueden requerir evaluaciones técnicas y/o entrevistas con clientes.

Un grupo de personas sentadas alrededor de una mesa

Paso 4: Hora de decidir

Nuestro equipo revisará entonces el potencial de cada candidato para tener éxito en el puesto. Este paso puede tomar algún tiempo porque queremos encontrar la oportunidad adecuada tanto para ti como para nosotros, pero puedes contar con que te mantendremos informado.

Una de las cosas que más valoro de Cognizant es la cultura. Trabajamos con equipos diversos, en diferentes países, pero con un propósito común: hacer las cosas bien y poner a las personas primero. Es un lugar donde realmente puedes desarrollarte y construir una carrera con impacto regional.

Regresé a Cognizant, y realmente se sintió como volver a casa. Volver nunca se sintió como dar un paso atrás. De hecho, me impulsó en mi camino como líder.

Trabajar en Cognizant ha sido una completa aventura llena de lindas emociones. Aprendí mucho de las diferentes culturas y procesos que, aunque estemos en el mismo continente, cada país es un mundo diferente.

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