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Desktop Support Technician

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Cognizant is seeking a Desktop Support/Field Services Technician for a full-time opportunity in Detroit, MI.

We are seeking a Field Services engineer with 3 to 5 years of onsite desktop support experience across office and factory environments. The role covers break/fix and deployment support for laptops/desktops, rugged factory laptops, printers, handheld scanners, and conference room A/V devices. The technician will execute incidents/requests via ITSM processes, leverage tools like IT Shop, SCCM, Nexthink for endpoint visibility, and apply strong Windows plus basic networking troubleshooting to restore services quickly

Key Responsibilities

  • Provide hands-on onsite support (break/fix, deployments, escalations) for laptops/desktops, rugged factory devices, printers (HP/Lexmark), handheld scanners, and conference room A/V systems.
  • Monitor ticket queues and assign tickets through ITSM tools;
  • Perform incident management, RCA for major incidents, and drive issue prevention.
  • Create and maintain SOPs, runbooks, and knowledge articles.
  • Utilize tools such as SCCM, IT Shop, and Nexthink for endpoint visibility and support efficiency.

· Apply strong Windows troubleshooting skills and basic network diagnostics to restore services quickly.

Qualifications:

Qualifications:

  • 3 to 5 years of Desktop Support or Field Services experience. Must have experience with Windows 11 Support, laptop/desktop hardware troubleshooting and printer support.
  • 2 plus years of experience with audio visual devices support including Cisco VC . telephony.
  • 2 plus years of experience with troubleshooting Network/wifi issues

Über Cognizant  
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.

Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.

Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.

Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.

Leistungen, die Ihnen helfen, sich zu entfalten und weiterzuentwickeln

Unser Benefits‑Programm ist auf Sie zugeschnitten, damit Sie ein erfülltes, ausgewogenes und gesundes Leben führen können.

eine blaue Strichzeichnung einer Pflanze mit Blättern

Finanzielle Absicherung

Wir überprüfen regelmäßig Marktdaten, um sicherzustellen, dass die Vergütung den Wert widerspiegelt, den Sie einbringen. Unsere Benefits gehen über das Gehalt hinaus und können unter anderem betriebliche Altersvorsorge, finanzielle Weiterbildung und mehr umfassen.

Stay Healthy Midnight Blue RGB

Körperliche und mentale Gesundheit

Wir ermöglichen Ihnen, Ihr Wohlbefinden in den Mittelpunkt zu stellen – durch bezahlte Auszeiten, flexible Arbeitsmodelle, wo möglich, Gesundheitsleistungen, Beratung, unser Mental‑Health‑Allyship‑Programm und vieles mehr.

Build The Career You Want Midnight Blue RGB

Ihre Karriere, Ihr Weg

Mit über 350.000 Positionen bei Cognizant haben Sie die Möglichkeit, neue Technologien, Branchen und Standorte kennenzulernen – und die Fähigkeiten aufzubauen, die Sie für die Weiterentwicklung Ihrer Karriere benötigen.

Making A Meaningful Impact Midnight Blue RGB

Wirkung in der realen Welt

Denken Sie an die größten Marken, auf die Sie sich verlassen. Wahrscheinlich verlassen sie sich auf uns, um ihr Geschäft zu stärken. Hier setzen Sie mutige Ideen in Lösungen um, die das Leben von Menschen überall verbessern.

Ihr Weg zu Cognizant

Hier erfahren Sie, was Sie während unseres Einstellungsprozesses erwartet. Bitte beachten Sie, dass dieser je nach Position und Standort variieren kann. In unseren FAQs finden Sie weitere Informationen.

eine Person, die mit einem Laptop an einem Tisch sitzt

Schritt 1: Auf die passende Stelle bewerben

Finden Sie eine offene Position, die zu Ihren Fähigkeiten und Karrierezielen passt, und zeigen Sie uns, warum Sie die richtige Person für diese Aufgabe sind. Finden Sie nicht die passende Gelegenheit? Dann werden Sie Teil unserer Talent Community.

Eine Person, die ein Tablet hält und telefoniert.

Schritt 2: Mit Ihrer Recruiterin oder Ihrem Recruiter in Kontakt treten

Wenn eine unserer Recruiterinnen oder einer unserer Recruiter eine passende Übereinstimmung sieht, wird ein kurzes Kennenlerngespräch vereinbart, um mehr über Sie zu erfahren und darüber, wie Ihre Erfahrungen und Fähigkeiten zur Position passen.

Eine Person, die an einem Tisch mit einem Laptop lächelt

Schritt 3: Zeigen Sie Ihre Fähigkeiten

Wenn Sie und unser Team den Prozess fortsetzen möchten, führen Sie Gespräche mit unserem Hiring‑Team. Für einige Positionen können zusätzlich technische Assessments und/oder Kundengespräche erforderlich sein.

eine Gruppe von Menschen, die um einen Tisch sitzen

Schritt 4: Zeit für die Entscheidung

Unser Team prüft anschließend das Potenzial jeder einzelnen Kandidatin und jedes einzelnen Kandidaten, in der Position erfolgreich zu sein. Dieser Schritt kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, da wir die richtige Passung für Sie und für uns finden möchten – Sie können jedoch darauf vertrauen, dass wir Sie regelmäßig auf dem Laufenden halten.

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