Job Summary
Perform SOP activities with business impact understanding of customer environment and contribute to improve SOPs
Adherence to customer security and compliance requirements
Implementation of approved change requests in line with customer change management process
Responsible for incident life cycle following ITIL / BIC frame work as applicable
Adherence to customer communication etiquette
Ensure stated productivity requirements are met for the engagement
Responsibilities
Perform SOP activities with business impact understanding of customer environment and contribute to improve SOPs
Adherence to customer security and compliance requirements
Implementation of approved change requests in line with customer change management process
Responsible for incident life cycle following ITIL / BIC frame work as applicable
Adherence to customer communication etiquette
Ensure stated productivity requirements are met for the engagement
Review CSAT feedback and ensure timely implementation of corrective actions
Participate in Critsit process to resolve the incident in a timely manner
Log and triage incidents
Coordinate with resolver groups vendors/carriers
Troubleshoot the escalated incident / problem and refer / escalate (functional and hierarchical) to the right groups (Vendors / Level 3 )
Provide inputs to FAQ database / KR / contribute towards updating knowledge articles
Contribution to continuous service improvement plans (CSI)
Responsible to develop induction documents in consultation with relevant stakeholders for the project and ensure successful completion of induction process for new joiners Effective floor Management
Continually assess skill level and provide intervention assistance
Contribute to and participate proactively in knowledge sharing sessions
Encourage team individuals to participate in organization innovation programs
Act as a buddy for new hires
Makes recommendations on R&R for team / individual achievement Makes recommendations to team lead on team performance rating
Ensure team contributes and participates in all organizational technology events and knowledge sharing forums
Adherence to Organizational policies and processes (including Cognizant security policies LP timelines etc)
Participate in recruitment drives
Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.
Información adicional de empleo
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.