Job Summary
The PE-Policy Servicing role requires a dedicated professional with 1 to 2 years of experience in policy servicing. The candidate will work from the office during night shifts focusing on utilizing MS Excel for data management and analysis. Proficiency in English is essential for effective communication. Experience in contact center operations is a plus enhancing the ability to manage customer interactions efficiently.
Responsibilities
- Manage policy servicing tasks with precision and attention to detail ensuring all client requests are processed accurately.
- Utilize MS Excel to analyze and organize data contributing to efficient policy management and reporting.
- Communicate effectively in English to address client inquiries and provide clear concise information.
- Collaborate with team members to streamline processes and improve service delivery.
- Maintain up-to-date records of policy changes and client interactions in the system.
- Provide timely updates to clients regarding their policy status and any changes.
- Ensure compliance with company policies and industry regulations in all servicing activities.
- Identify opportunities for process improvements and suggest innovative solutions.
- Assist in training new team members on policy servicing procedures and best practices.
- Monitor and report on key performance indicators to support continuous improvement.
- Address and resolve client issues promptly ensuring high levels of customer satisfaction.
- Support the contact center team by leveraging domain skills to enhance service quality.
- Adapt to changing priorities and work effectively under pressure during night shifts.
Qualifications
- Demonstrate proficiency in MS Excel for data analysis and management.
- Exhibit strong communication skills in English both written and spoken.
- Possess a keen eye for detail and a commitment to accuracy in all tasks.
- Show experience or familiarity with contact center operations is advantageous.
- Display the ability to work independently and as part of a team.
- Demonstrate problem-solving skills and a proactive approach to challenges.
- Exhibit flexibility and adaptability in a dynamic work environment.
Certifications Required
- Microsoft Office Specialist: Excel Certification
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
