Job Summary
The PE-Policy Servicing role requires a dedicated professional with 1 to 2 years of experience in policy servicing. The candidate will work from the office during night shifts focusing on utilizing MS Excel for data management and analysis. Proficiency in English is essential for effective communication. Experience in contact center operations is a plus enhancing the ability to manage customer interactions efficiently.
Responsibilities
- Manage policy servicing tasks with precision and attention to detail ensuring all client requests are processed accurately.
- Utilize MS Excel to analyze and organize data contributing to efficient policy management and reporting.
- Communicate effectively in English to address client inquiries and provide clear concise information.
- Collaborate with team members to streamline processes and improve service delivery.
- Maintain up-to-date records of policy changes and client interactions in the system.
- Provide timely updates to clients regarding their policy status and any changes.
- Ensure compliance with company policies and industry regulations in all servicing activities.
- Identify opportunities for process improvements and suggest innovative solutions.
- Assist in training new team members on policy servicing procedures and best practices.
- Monitor and report on key performance indicators to support continuous improvement.
- Address and resolve client issues promptly ensuring high levels of customer satisfaction.
- Support the contact center team by leveraging domain skills to enhance service quality.
- Adapt to changing priorities and work effectively under pressure during night shifts.
Qualifications
- Demonstrate proficiency in MS Excel for data analysis and management.
- Exhibit strong communication skills in English both written and spoken.
- Possess a keen eye for detail and a commitment to accuracy in all tasks.
- Show experience or familiarity with contact center operations is advantageous.
- Display the ability to work independently and as part of a team.
- Demonstrate problem-solving skills and a proactive approach to challenges.
- Exhibit flexibility and adaptability in a dynamic work environment.
Certifications Required
- Microsoft Office Specialist: Excel Certification
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
