At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing career growth and development opportunities. #WelcomeToCognizant!
A **Major Incident Manager (MIM)** is typically an IT service‑management professional responsible for leading the end‑to‑end response and resolution of high‑impact outages or critical service disruptions. The role sits within Incident/Service Management and is a key escalation point when normal incident handling fails or business impact is severe.
Requirements:
- Bachelor’s degree in IT, Computer Science, or related field; often preferred.
- +6 years of experience in incident management, operations, or support roles, with exposure to handling high‑severity incidents
- ITIL / incident‑management certifications (e.g., ITIL 4, MIM certification) are commonly expected.
- Familiarity with cloud, infrastructure, or application stacks (depending on domain: cloud provider, banking, telecom, etc.).
ADVANCED ENGLISH IS A MUST
Hybrid role in CDMX or Guadalajara or Monterrey or Queretaro
Responsibilities:
- End‑to‑end ownership of major incidents: own, coordinate, and drive resolution of high‑priority (often P1) outages from detection to closure.
- Lead incident bridges and war‑rooms: chair incident calls, coordinate cross‑functional teams (SMEs, vendors, operations, security), and ensure clear roles and timelines.
- Stakeholder communication: issue timely updates to senior management, customers, and internal teams, tailored to each audience (business vs technical).
- Escalation and governance: escalate when needed, enforce SLAs, and ensure adherence to incident and change‑management processes (including emergency‑change handling).
- Post‑incident activities: drive **post‑mortems** (MIRs / RCA), document lessons learned, and feed actions into problem management and continuous‑improvement initiatives.
Why Cognizant?
Improve your career in one of the largest and fastest growing IT services providers worldwide
Receive ongoing support and funding with training and development plans
Have a highly competitive benefits and salary package
Get the opportunity to work for leading global companies
We are committed to respecting human rights and build a better future by helping your minds and the environment
We invest in people and their wellbeing.
We create conditions for everyone to thrive. We do not discriminate based on race, religion, color, sex, age, disability, nationality, sexual orientation, gender identity or expression, or for any other reason covered.
At Cognizant we believe than our culture make us stronger!
Join us now!
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.