About the role
As a SIAM Lead, you will make an impact by driving seamless service integration and operational excellence across multiple internal teams and external service providers. You will be a valued member of the IT Infrastructure / Service Delivery team and work collaboratively with delivery leaders, vendors, and key business stakeholders to ensure effective service orchestration and governance.
In this role, you will:
- Oversee day-to-day SIAM operations, ensuring effective coordination across multiple service providers
- Lead service integration and ensure all service components function cohesively end-to-end
- Manage major incidents, escalations, and cross-supplier collaboration to ensure timely resolution
- Drive governance, compliance adherence, and performance monitoring across suppliers
- Enable continuous service improvement and operational maturity within the SIAM model
Work model
We believe hybrid work is the way forward as we strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this is a hybrid in a client office in Melbourne, Australia. Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work-life balance through our wellbeing programs.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting and may change based on business and client requirements.
What you need to have to be considered
- Strong experience in Service Integration and Management (SIAM) or multi-vendor service environments
- Solid understanding of IT Service Management (ITSM) frameworks (ITIL preferred)
- Hands-on experience with Incident, Major Incident (MIM), Problem, and Change Management
- Proven ability to manage vendor performance, SLAs, and service delivery governance
- Experience handling escalations and driving cross-functional collaboration across suppliers
These will help you stand out
- Experience establishing or maturing a SIAM operating model
- Strong stakeholder management and communication skills across business and IT leaders
- Experience in performance reporting, KPI tracking, and service improvement initiatives
- Knowledge of compliance, regulatory frameworks, and risk management practices
- Ability to influence, negotiate, and drive outcomes in complex enterprise environments
We’re excited to meet people who share our mindset for service excellence and collaboration. Don’t hesitate to apply, even if you don’t meet every requirement—transferable experience and fresh perspectives are highly valued.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
