About the role
As a SIAM Lead, you will make an impact by driving seamless service integration and operational excellence across multiple internal teams and external service providers. You will be a valued member of the IT Infrastructure / Service Delivery team and work collaboratively with delivery leaders, vendors, and key business stakeholders to ensure effective service orchestration and governance.
In this role, you will:
- Oversee day-to-day SIAM operations, ensuring effective coordination across multiple service providers
- Lead service integration and ensure all service components function cohesively end-to-end
- Manage major incidents, escalations, and cross-supplier collaboration to ensure timely resolution
- Drive governance, compliance adherence, and performance monitoring across suppliers
- Enable continuous service improvement and operational maturity within the SIAM model
Work model
We believe hybrid work is the way forward as we strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this is a hybrid in a client office in Melbourne, Australia. Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work-life balance through our wellbeing programs.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting and may change based on business and client requirements.
What you need to have to be considered
- Strong experience in Service Integration and Management (SIAM) or multi-vendor service environments
- Solid understanding of IT Service Management (ITSM) frameworks (ITIL preferred)
- Hands-on experience with Incident, Major Incident (MIM), Problem, and Change Management
- Proven ability to manage vendor performance, SLAs, and service delivery governance
- Experience handling escalations and driving cross-functional collaboration across suppliers
These will help you stand out
- Experience establishing or maturing a SIAM operating model
- Strong stakeholder management and communication skills across business and IT leaders
- Experience in performance reporting, KPI tracking, and service improvement initiatives
- Knowledge of compliance, regulatory frameworks, and risk management practices
- Ability to influence, negotiate, and drive outcomes in complex enterprise environments
We’re excited to meet people who share our mindset for service excellence and collaboration. Don’t hesitate to apply, even if you don’t meet every requirement—transferable experience and fresh perspectives are highly valued.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
