Job Summary
Lead troubleshooting and resolution of highly complex enterprise and cloud platform issues impacting production environments. Analyze diagnostic logs telemetry packet captures and performance metrics from Cisco enterprise platforms. Diagnose and resolve advanced issues related to search execution limitations data onboarding pipelines dashboard and analytics platforms and field extraction and lookup configurations. Replicate and reproduce complex customer issues in lab environments
Responsibilities
Lead troubleshooting and resolution of highly complex enterprise and cloud platform issues impacting production environments. Analyze diagnostic logs telemetry packet captures and performance metrics from Cisco enterprise platforms. Diagnose and resolve advanced issues related to search execution limitations data onboarding pipelines dashboard and analytics platforms and field extraction and lookup configurations. Replicate and reproduce complex customer issues in lab environments for deep technical investigation and validation. Provide advanced troubleshooting and debugging incident and escalation management documentation and knowledge management. Offer technical mentoring and leadership while collaborating cross-functionally. Manage customer communication and proactively identify cases lacking progress working with Technical Leads and engineering teams to accelerate issue resolution. Create and manage JIRA tickets for identified defects feature requests and operational improvements. Develop troubleshooting guides runbooks and standard operating procedures. Organize and facilitate weekly technical enablement sessions knowledge-sharing workshops and troubleshooting reviews based on trend analysis and team feedback. Mentor junior engineers and provide guidance on troubleshooting methodologies best practices and escalation handling.
Required technical skills include cloud and platform technologies AWS Azure and Google Cloud Platform. Proficiency in SPL queries Linux system administration Splunk administration and search optimization is essential. Candidates must be capable of analyzing Splunk logs metadata and scheduler.log with awareness of vulnerability and threat management and basic knowledge of networking concepts. A solid understanding of Splunk architecture and its core components is required along with experience using JIRA Confluence and Git/GitHub.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
