Tech support specialist
Job Summary :
Join our remote dynamic team as a Specialist in Customer Handling and Troubleshooting specialist where you will leverage your expertise in POS Basics and Customer Service to enhance user experience. With a focus on technical knowledge you will address and resolve customer issues efficiently. This role offers a work-from-home model with rotational shifts providing flexibility and work-life balance.
Experience : 1 - 5 years
- Ensure meeting daily KPIs
- Receiving end-user calls
- Provide first-level resolutions
- Ticket creation/Categorization/Prioritization
- Ticket escalation to respective Support Group
- Incident resolution and recovery/Ticket Management
- Ticket Closure
- Follow up on existing tickets until resolution
Responsibilities :
- Address customer inquiries and issues related to POS systems ensuring timely and effective resolution.
- Utilize technical knowledge to troubleshoot and resolve hardware and software problems.
- Provide exceptional customer service enhancing user satisfaction and loyalty.
- Collaborate with team members to share insights and improve service delivery.
- Document and track customer interactions and resolutions for continuous improvement.
- Analyze customer feedback to identify trends and suggest improvements.
- Ensure compliance with company policies and procedures in all customer interactions.
- Maintain up-to-date knowledge of POS systems and industry trends. - Assist in the development of training materials for customer service representatives.
- Support end-of-day processing tasks to ensure seamless operations.
- Communicate effectively with customers in both Spanish and English.
- Adapt to rotational shifts to meet the needs of our global customer base.
- Contribute to the company's mission by enhancing customer satisfaction and operational efficiency.
-Qualifications -
Possess strong technical skills in POS Basics and Customer Service.
Demonstrate proficiency in troubleshooting technical issues.
Exhibit excellent communication skills in Spanish and English.
Have experience in EOD processing and POS Software & Hardware.
Show ability to work independently in a remote setting.
Display strong problem-solving skills and attention to detail.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
