Tech support specialist
Job Summary :
Join our remote dynamic team as a Specialist in Customer Handling and Troubleshooting specialist where you will leverage your expertise in POS Basics and Customer Service to enhance user experience. With a focus on technical knowledge you will address and resolve customer issues efficiently. This role offers a work-from-home model with rotational shifts providing flexibility and work-life balance.
Experience : 1 - 5 years
- Ensure meeting daily KPIs
- Receiving end-user calls
- Provide first-level resolutions
- Ticket creation/Categorization/Prioritization
- Ticket escalation to respective Support Group
- Incident resolution and recovery/Ticket Management
- Ticket Closure
- Follow up on existing tickets until resolution
Responsibilities :
- Address customer inquiries and issues related to POS systems ensuring timely and effective resolution.
- Utilize technical knowledge to troubleshoot and resolve hardware and software problems.
- Provide exceptional customer service enhancing user satisfaction and loyalty.
- Collaborate with team members to share insights and improve service delivery.
- Document and track customer interactions and resolutions for continuous improvement.
- Analyze customer feedback to identify trends and suggest improvements.
- Ensure compliance with company policies and procedures in all customer interactions.
- Maintain up-to-date knowledge of POS systems and industry trends. - Assist in the development of training materials for customer service representatives.
- Support end-of-day processing tasks to ensure seamless operations.
- Communicate effectively with customers in both Spanish and English.
- Adapt to rotational shifts to meet the needs of our global customer base.
- Contribute to the company's mission by enhancing customer satisfaction and operational efficiency.
-Qualifications -
Possess strong technical skills in POS Basics and Customer Service.
Demonstrate proficiency in troubleshooting technical issues.
Exhibit excellent communication skills in Spanish and English.
Have experience in EOD processing and POS Software & Hardware.
Show ability to work independently in a remote setting.
Display strong problem-solving skills and attention to detail.
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
