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Service Delivery Manager - Pega ADM

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Service Delivery Manager – PEGA ADM

English Required | Hybrid (2 Days per Week from Madrid Office)

Are you a delivery leader passionate about driving operational excellence, managing high-performing teams, and delivering outstanding business outcomes?

At Cognizant Spain, you'll join a collaborative and international environment where you'll lead strategic PEGA ADM services, drive innovation, and help shape the future of service delivery.

Why choose us?

LEADERSHIP & IMPACT
Take ownership of end-to-end PEGA ADM delivery, leading maintenance, enhancements, and platform evolution initiatives.

TEAMWORK
Work alongside experienced professionals in a collaborative and supportive environment.

INTERNATIONAL EXPOSURE
Partner with global teams and stakeholders across different geographies.

CAREER GROWTH
Develop your leadership, delivery, and PEGA expertise through challenging projects and continuous learning opportunities.

Other benefits

  • Permanent contract
  • Restaurant tickets
  • Referral program
  • Competitive salary and benefits package
  • Hybrid working model (2 days per week from the Madrid office)

What will make you successful in this position?

Mandatory

  • Experience as a Service Delivery Manager, Engagement Manager, or similar leadership role within Application Development & Maintenance services.
  • Strong experience managing end-to-end delivery, governance, stakeholder relationships, and service performance.
  • Knowledge of PEGA platforms and delivery models.
  • Experience managing delivery financials, resource planning, staffing, and delivery optimization.
  • Proven track record managing SLAs, KPIs, KRAs, and service quality.
  • Strong risk management, problem-solving, and decision-making skills.
  • Experience leading distributed teams in international environments.
  • Excellent communication and stakeholder management skills.
  • Professional level of English.

Desirable

  • PEGA certifications or previous PEGA delivery experience.
  • Experience implementing AI and GenAI-driven delivery improvements.
  • Knowledge of PEGA AI capabilities, including Next Best Action and predictive analytics.
  • Experience with Agile delivery methodologies and continuous improvement initiatives.

What will you do?

  • Own end-to-end PEGA ADM service delivery across maintenance, enhancement, and upgrade workstreams.
  • Act as the main point of accountability for delivery performance and stakeholder engagement.
  • Manage program governance, financial performance, resource capacity, and delivery efficiency.
  • Monitor SLAs, KPIs, and service outcomes, ensuring operational excellence and service quality.
  • Identify and mitigate delivery risks while driving continuous improvement.
  • Define and evolve delivery operating models, frameworks, and best practices.
  • Drive adoption of AI, GenAI, automation, predictive analytics, and intelligent service management.
  • Prepare and present governance reports to senior stakeholders.
  • Mentor and support teams, fostering knowledge growth and high performance.

To sum up!

Apply to this position if you are looking for an opportunity to lead complex PEGA delivery services, drive innovation through AI, and make a real impact within a global and collaborative environment.

Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.

A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

Informações adicionais de emprego 
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista. 

Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa. 

A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

Benefícios que ajudam a crescer e brilhar

Nosso programa de benefícios é construído pensando em você: para que você aproveite uma vida balanceada, saudável e plena.

um desenho de linha azul de uma planta com folhas

Bem-estar financeiro

Nós revisamos regularmente os dados de mercado para garantir que a remuneração reflita o valor que você entrega. Seus benefícios vão além do salário e podem incluir planos de aposentadoria, educação financeira e outros recursos.

Stay Healthy Midnight Blue RGB

Saúde física e mental

Queremos que você priorize o seu bem-estar, oferecendo benefícios como férias remuneradas, trabalho flexível quando possível, planos de saúde, apoio psicológico, nosso programa de apoio à saúde mental (Mental Health Allyship) e muito mais.

Build The Career You Want Midnight Blue RGB

Sua carreira, do seu jeito

Com mais de 350.000 oportunidades na Cognizant, você terá a possibilidade de explorar novas tecnologias, setores e localizações — e desenvolver as competências necessárias para evoluir na sua carreira. 

Making A Meaningful Impact Midnight Blue RGB

Impacto no mundo real

Pense nas maiores marcas que você utiliza no seu dia a dia. É muito provável que elas contem com a nossa ajuda para fortalecer seus negócios. Aqui, você irá transformar ideias ousadas em soluções que melhoram a vida das pessoas em todo o mundo.

Seu caminho até a Cognizant

Veja o que você pode esperar do nosso processo seletivo. Lembre-se de que ele pode variar de acordo com a vaga e a localização. Explore nossas perguntas frequentes para saber mais.  

uma pessoa sentada em uma mesa usando um laptop

Etapa 1: Candidate-se à oportunidade certa

Encontre uma vaga em aberto que esteja alinhada às suas habilidades e objetivos de carreira e mostre por que você é a pessoa certa para essa oportunidade. Não encontrou a vaga ideal? Considere se juntar à nossa Talent Community.

uma pessoa segurando um tablet e falando ao telefone

Etapa 2: Conecte-se com o recrutador

Se um de nossos recrutadores identificar compatibilidade com o seu perfil, ele irá agendar uma breve conversa inicial para conhecer melhor você e entender como suas experiências e habilidades se conectam com a vaga.

um, pessoa, sorrindo, em, um, mesa, com, um, laptop

Etapa 3: Demonstre suas habilidades

Se houver interesse mútuo em seguir com o processo, você participará de entrevistas com nosso time de contratação. Algumas vagas também podem exigir testes técnicos e/ou entrevistas com clientes.

um grupo de pessoas sentadas ao redor de uma mesa

Etapa 4: Momento da decisão

Nosso time avaliará o potencial de cada candidato para ter sucesso na vaga. Essa etapa pode levar algum tempo, pois buscamos o melhor alinhamento tanto para você quanto para a empresa — mas você pode contar conosco para mantê-lo atualizado ao longo do processo.

LATAM SP Jonas Perreta
Uma das coisas que mais valorizo na Cognizant é a cultura. Trabalhamos com equipes diversas, em diferentes países, todas unidas por um propósito comum: fazer o que é certo e colocar as pessoas em primeiro lugar. É um lugar onde você pode realmente crescer e construir uma carreira com impacto regional.
Jonas Perreta Diretor Associado de RH
uma pessoa usando óculos e um terno preto
Cognizant é uma excelente escolha para quem quer fazer do mundo um lugar melhor, pois criamos soluções completas com parceiros tecnológicos de ponta para resolver problemas complexos dos nossos clientes.
Brigitte Roy Diretora de Strategy Alliance
uma pessoa com barba e bigode vestindo uma camisa azul
Ao longo dos meus 11 anos de carreira na Cognizant, cresci de Desenvolvedor Júnior a Diretor de Engenharia. Com o apoio da Cognizant e de meus mentores, também tive a oportunidade de explorar desenvolvimento mobile, dados e IA. As oportunidades aqui são ilimitadas.
Alin Turcu Diretor de Engenharia
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A Cognizant possui um dos melhores ecossistemas de aprendizagem que você pode encontrar. Desde certificações patrocinadas até plataformas de treinamento e mentoria, temos tudo o que precisamos para crescer.
Debashish Mishra Desenvolvedor SAP MM

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