Subject Matter Expert
* In-Office- Plano, TX *
Subject Matter Experts have an important role within the Waymo Program which has a critical effect in operations. They provide front-line direction and support to our rider support agents while ensuring quality service is provided during every rider, driver or dispatch interaction.
Job Duties and Responsibilities
● Learn and maintain an extensive amount of knowledge regarding the client’s policies, processes, and philosophy.
● Act and serve as the primary point of contact for troubleshooting steps, and/or escalations.
● Observe, and Report negative performance and/or behavior concerns of live support agents to leadership for resolution.
● Promote the professional and personal development of individual team members by demonstrating a positive work ethic/attitude and commitment to achieving the best possible outcomes.
● Bring in-depth operational knowledge and a thoughtful understanding when participating in client meetings.
● Collaborate with training on developing and maintaining knowledge management.
Qualifications
● Basic knowledge of Google Suite (sheets, slides, docs, drive)
● Ability to use spreadsheet applications to maintain/develop operational reporting
● Exceptional time management, organizational, and prioritization skills to complete work in a timely manner
● Ability to work a variety of shifts including days, evenings, overnight and holidays
● Excellent written and verbal skills.
● Experience in automobile industry in a customer service environment
● Strict adherence to company philosophy and mission statement
● Comfortable with a rapidly changing environment adapting to changes as they come
● Strong problem-solving skills and excellent attention to detail
Cognizant will only consider applicants for this position who are legally authorized to work in the United States without requiring company sponsorship now or at any time in the future.
Cog2026
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
