Experience: 6+ years in Service Design
Work Location: Bangalore
About the role
You’ll join our strategy and design team to work on an with a global enterprise technology company. The client wants to make its customer-facing learning teams better prepared, more efficient and more personal, and to find where automation and AI help most without losing the human relationship.
You’ll lead the service design workstream. You’ll map how work happens today across the field team, the specialist advisors and the back-office fulfilment operations. Then you’ll turn that evidence into a front-to-back service blueprint and a prioritised set of automation opportunities.
What you’ll do
- Lead the creation of a front-to-back service blueprint with customer, field, advisor and operations lanes. It will show handoffs, systems, pain points and time sinks.
- Plan and run stakeholder interviews and pull out clear themes.
- Design and facilitate a hybrid vision and goal-setting workshops, including futures exercises and a goal tree that links business goals to user outcomes and measurable signals.
- Contribute to competitor and analogous benchmarking across direct peers and adjacent tools such as customer success, sales enablement and service orchestration platforms.
- Shape a human–AI collaboration model: what to automate, what to augment, and what must stay human-led.
- Map the journey from preparing for a customer through to tracking outcomes, and spot where earlier signals would change decisions.
- Present findings and recommendations to senior client stakeholders at three readouts (vision workshop, discover readout, final readout).
- Work closely with researchers, strategists and designers, and keep a fast pace across projects
What you’ll bring
Essential
- 6+ years of professional experience in service design, with a portfolio showing end-to-end work.
- Proven experience producing service blueprints and journey maps for complex, multi-stakeholder, B2B or enterprise contexts.
- Strong qualitative research skills: interviewing, synthesis and insight framing.
- Experience facilitating workshops with senior stakeholders, in person and remote.
- Ability to find insight in operational complexity: handoffs, rework, internal tools and process bottlenecks.
- Clear storytelling and communication, both written and visual. You can turn messy evidence into a clear recommendation.
- Comfort working to tight deadlines and fixed deliverable dates.
Desirable
- Experience designing for AI or automation, including human-in-the-loop models, trust and governance.
- Experience with prioritisation frameworks such as impact/feasibility matrices.
- Tools: Figma, FigJam, Miro or similar; Dovetail or similar for synthesis.
How you’ll work
- You’ll own the blueprint and the opportunity matrix, and contribute to the rest.
- You’ll be a visible part of the client relationship, presenting to senior stakeholders.
- You’ll work in a collaborative, evidence-first culture. Recommendations come from observed work, not assumptions.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
