Experience: 6+ years in Service Design
Work Location: Bangalore
About the role
You’ll join our strategy and design team to work on an with a global enterprise technology company. The client wants to make its customer-facing learning teams better prepared, more efficient and more personal, and to find where automation and AI help most without losing the human relationship.
You’ll lead the service design workstream. You’ll map how work happens today across the field team, the specialist advisors and the back-office fulfilment operations. Then you’ll turn that evidence into a front-to-back service blueprint and a prioritised set of automation opportunities.
What you’ll do
- Lead the creation of a front-to-back service blueprint with customer, field, advisor and operations lanes. It will show handoffs, systems, pain points and time sinks.
- Plan and run stakeholder interviews and pull out clear themes.
- Design and facilitate a hybrid vision and goal-setting workshops, including futures exercises and a goal tree that links business goals to user outcomes and measurable signals.
- Contribute to competitor and analogous benchmarking across direct peers and adjacent tools such as customer success, sales enablement and service orchestration platforms.
- Shape a human–AI collaboration model: what to automate, what to augment, and what must stay human-led.
- Map the journey from preparing for a customer through to tracking outcomes, and spot where earlier signals would change decisions.
- Present findings and recommendations to senior client stakeholders at three readouts (vision workshop, discover readout, final readout).
- Work closely with researchers, strategists and designers, and keep a fast pace across projects
What you’ll bring
Essential
- 6+ years of professional experience in service design, with a portfolio showing end-to-end work.
- Proven experience producing service blueprints and journey maps for complex, multi-stakeholder, B2B or enterprise contexts.
- Strong qualitative research skills: interviewing, synthesis and insight framing.
- Experience facilitating workshops with senior stakeholders, in person and remote.
- Ability to find insight in operational complexity: handoffs, rework, internal tools and process bottlenecks.
- Clear storytelling and communication, both written and visual. You can turn messy evidence into a clear recommendation.
- Comfort working to tight deadlines and fixed deliverable dates.
Desirable
- Experience designing for AI or automation, including human-in-the-loop models, trust and governance.
- Experience with prioritisation frameworks such as impact/feasibility matrices.
- Tools: Figma, FigJam, Miro or similar; Dovetail or similar for synthesis.
How you’ll work
- You’ll own the blueprint and the opportunity matrix, and contribute to the rest.
- You’ll be a visible part of the client relationship, presenting to senior stakeholders.
- You’ll work in a collaborative, evidence-first culture. Recommendations come from observed work, not assumptions.
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
