Responsibilities
- Provide end-user technical support via phone, email, web chat, and ticketing systems
- Diagnose, troubleshoot, and resolve hardware, software, and network-related issues
- Perform laptop repair, deployment, and troubleshooting activities
- Document customer interactions accurately and in a timely manner
- Communicate required repairs clearly and ensure user satisfaction
- Follow standard operating procedures and knowledge management practices
- Assist in triaging and escalating system or network outages
- Support teleconferencing systems and AV presentation equipment
- Adhere to assigned shift schedules, including weekends and holidays
Qualifications and Skills
- Bachelor’s or Associate degree in Computer Science, IT, or equivalent experience
- Experience providing desktop and end-user technical support
- Strong troubleshooting skills across complex IT systems
- Experience with Windows 10, Office 365, Mac OS, and business applications
- Knowledge of Remote Desktop support, Active Directory, and network troubleshooting
- Ability to explain technical concepts clearly to non-technical users
- Strong verbal communication and collaboration skills
- Ability to work independently and within a team environment
- ITIL Foundation certification
- Microsoft MCSE or MCITP (Active Directory) certification
- AS400 working knowledge is an advantage
#LI-AL1
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.