Job Role Overview
The Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Support Engineer is responsible for supporting and maintaining SFMC platforms, delivering campaign execution, and ensuring high-quality implementation across Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions, and Cloud Pages. The role requires strong technical expertise, hands-on execution, and testing support across marketing automation workflows.
Job Description
1. Campaign & Journey Execution (Journey Builder)
i. Design, build, and support customer journeys using Journey Builder
ii. Configure entry sources, decision splits, and engagement activities
iii. Troubleshoot journey issues and optimize customer engagement flows
iv. Validate journey logic and ensure accurate audience targeting
2. Automation & Data Processing (Automation Studio)
i. Develop and manage automated workflows for data import, extraction, and segmentation
ii. Schedule and monitor automation jobs to ensure timely execution
iii. Troubleshoot automation failures and performance issues
iv. Support campaign readiness through data preparation and automation pipelines
3. Data Management (Data Extensions)
i. Design and maintain Data Extensions, including relational data models
ii. Develop SQL queries for segmentation, filtering, and audience targeting
iii. Ensure data quality, validation, and governance compliance
iv. Support data integration with external systems and upstream/downstream platforms
4. Cloud Page & Content Development
i. Develop and maintain Cloud Pages according to business requirements
ii. Utilize AMPscript, SSJS, HTML, and CSS for dynamic content development
iii. Support event-triggered communications and dynamic customer interactions
iv. Ensure responsive design and cross-device compatibility
5. Testing & Deployment Support
i. Perform end-to-end testing for journeys, automations, and cloud pages
ii. Validate campaign execution, links, tracking, and personalization logic
iii. Support User Acceptance Testing (UAT) and production deployment activities
iv. Identify defects and coordinate resolution with development and business teams
6. Production Support & Issue Resolution
i. Provide L2/L3 support for SFMC platform incidents and service requests
ii. Troubleshoot campaign failures, data discrepancies, and integration issues
iii. Monitor system performance and ensure SLA compliance
iv. Maintain documentation and knowledge base
7. Stakeholder Collaboration & Governance
i. Work closely with marketing teams, business stakeholders, and external vendors
ii. Ensure assigned tasks are delivered within agreed timeline
iii. Support campaign implementation, go-live and BAU support
iv. Follow templates and best practices as shared by client
v. Ensure compliance with data governance, privacy, and marketing standards
vi. Communicate status, risks, and improvements effectively
Job Requirements
1. Bachelor degree or above
2. 5+ years of hands-on experience in Salesforce Marketing Cloud platforms including journey builder, automation studio, data extensions and SQL, cloud pages and cross -channel campaigns (email, SMS, push)
3. Strong understanding of campaign lifecycle and marketing automation
4. Strong analytical and problem solving skills
5. Experience in project implementation, UAT and deployment processes
6. Good communication skills and stakeholder engagement skills
7. Language: English is a must, knowing additional language like Mandarin/Cantonese is good to have
8. Ability to work independently and collaboratively in a fast-paced environment
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
