Customer Service Specialist – Greek speaker
Location: Budapest, Hungary
Work model: Hybrid
The Customer Service Specialist provides problem resolution within the guidelines of the service policy. E-commerce support via phone calls, live chats, e-mails and social media
We offer:
· Training and continuous learning and certification opportunities
· Chance to be part of a rapidly expanding organization
· Multilingual environment
· Easy to access location and modern office building
· Hybrid work model
· Competitive salary and cafeteria benefits; free sport allowance (near the office buildings), All You Can Move SportPass (at a discounted price), medical benefits and other perks
· Reimbursable language courses
· Team events and Company events (cool and youthful parties with team-games, etc.)
· High value awards and recognitions, annual bonus for top performers, and annual salary review
Responsibilities:
· Receiving end user requests for product details, warranty registration and general inquiries
· Provide first level resolution providing excellent customer experience
· Documenting both the customer concern and action to resolve the issue in the CRM tool
· Ensure on meeting daily KPIs
· Provide first level resolutions for interactions—inquiries, issues raised, etc.
· Ticket creation /Categorization / Prioritization
· Ticket escalation to respective Support Group
· Receive and Promptly Respond to Customer Queries
· Independently able to identify and troubleshoot, document, and categorize customer inquiries/requests, and if needed escalate complex problems according to defined escalation procedures.
We are looking for you if you:
· Speak native or fluent Greek and at least intermediate English
· have High school degree
· have experience in working with customers or in an international environment
· have experience of using ERP systems, preferably SAP
· have good planning and organizational skills
· are ready to learn new applications and solutions and has quick learning ability
· have excellent time management skills
· are able to work independently
CogHU103
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
